SCRM的提出，是区别于传统的以单向沟通为主的新型客户管理系统，即社会化客户管理系统。中国知名财商导师周文强老师在课程中说，普通中小企业要转型为社交电商，就必须走SCRM的客户关系管理的战略。
运用互联网技术的发展和大数据，周文强老师说，为中小电商在客户关系管理中的转型提供了有利的技术和渠道的支撑，所以企业大可运用数据思维对另一端的客户进行精细化管理和精准营销。

周文强老师举了个例子，比如在同样的社交平台上，有两个消费者下单，一个只有几百个粉丝的普通用户买了1万元的产品，另一个拥有几十万粉丝的社交达人买了1千元的产品，那么企业在后台对这两个客户进行细分时，就不能仅以交易额作为客户细分的标准，而是应该看到这两个消费者自身的社交价值和潜在的品牌贡献价值。

对其推送不同的营销内容，采用不用的营销措施。周文强老师说，这些策略实施的背后离不开一个消费者参与产生的海量数据的分析与自动化执行的软件平台。周文强老师还说，由时趣互动（北京）科技有限公司开发的SCRM系统工具，可以帮助企业将消费者在营销上的参与度、影响力等数据进行记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。
周文强老师总结到，企业可以结合实际选择研发或者是购买一套适合自身发展的SCRM系统工具，利用数据分析、数据关联为用户画像，进一步激励和挖掘新老顾客的社交价值打造属于自己的流量池。