山西九龙医院领导说，医务人员是治病救人的使者，只有体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，才能让患者较大程度地获得身心健康。
医院通过实施“质量控制”管理，将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程，实行量化考核管理，并努力改善患者的就医环境，优化就医流程，在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。在为患者服务过程中，他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播，以及心理沟通和感情交流，将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”，从“治身”转向“治心”，充分尊重患者的知情权和选择权。一名患子宫肌瘤的患者，经北京某医院多次会诊，都认为他的生命较多能够维持半年。山西九龙医院精选出较好的医护人员组成医疗小组为他特医特护，在他生命较后的几个月，渡过了一段平静、安康的日子。