本来是想着只写一个文字的道歉，但是不想被人误会哆啦没有诚意，又重新拍了一个道歉视频。希望能获得大家的原谅
前段时间，出定制机的事情，我逃避了两天，把所有的事都丢给我哥处理了，他一边要安抚我，一边还要领着我的团队做事，因为他从16年开始就一直只负责渠道和货源的事，并没有和这边运营团队客服团队直接联系，导致事情在数码圈发酵的很严重，厂家总部也知道了，而且各大行和一些线下店的定制机也全部被发现了。当时我直接撂挑子，是因为我很气，因为他太相信对接的官方渠道，是不会出任何问题的，一开始那边说的发货时间问题，一直打包票，多少以内的数量没问题，我们已经很谨慎了，只按约定好一半的数量去做预定，但是到了时间又只给了1/4，导致一些人一直催发货的事。当然，也怪我太心急了，之前也把话说满了。后面出现定制机的事，我直接就受不住，整夜失眠，人又困又累但是又睡不着，但是现在回想一下，确实自己还是太幼稚。我先给所有人鞠躬道歉。这次让很多一直信任哆啦的人，也失望了。但是错了我认，坦荡认错，立正挨打，知错必改。你能不能原谅我，这个我不做强求，哆啦会用行动和我们的诚意，让大家再次信任我们。虽然这次不是为了利益去发定制机，但是还是让很多人失望了，再次对不起。通过这件事，大家也可以知道哆啦，遇到问题，我们会去承担一切的后果，并且做到额外的补偿。哆啦这个团队，八年的心血，从来不赚昧良心的钱，就像去年S10整个系列，上市半个月内，涨价300-500，我们手上拿到的300台手机，也全部按顺序发货，全网唯一一家，没有去做只给高价拍的发货，低价拍的直接让她们退款的事。人非圣贤，孰能无过，有过错，虽然很可怕，但是哆啦愿意去补救。
两个错误，一一认，一一改。
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话说太满，虽然一开始我们就约定好，会在20号开始计算，48小时内发完货。也就是说22号凌晨之前发完，但是因为一直有消息过来，说可以提前发，我们18号发了一小部分，19号开始发了1/2的货，然后20号本来是可以全部发走的，但是因为物流原因，又正好遇到那边出库系统出了点问题，又只发了剩下的1/2，相当于在20号我们只发了总数的3/4，这个时候有很多人开始不满了，因为我之前话说的很满，我们也认错，给剩下的人，不需要手机的，全额退款再加补偿100（除了几个一直口吐芬芳的，问候客服家人的没给补偿，其他都认），需要手机的，我们在之前的优惠，也再多给了100优惠（除了S20U，一些地区没法发顺丰，还有一些之前约定好20-25号才发货的没补偿，其他也全部如数补偿了）。其实我也可以按之前约定的，21号我发完就行，但是我们希望大家看到我们做事的诚意。所以最后这些预定的无论退与不退，大部分都是很满意我们的处理方案了。这件事也算解决了。我们还在成长，错了我们也会去想办法去弥补。
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大家最为关注的应该是定制机的事了。解答几个疑问。
一，我们当时完全可以称我们不知道有定制机，被供应商给骗了，但是哆啦说过，我绝对不说任何骗人的话，这件事是因为我们无知，我们只是为了能够原封发全国，所以就接受了这个。虽然我们之前给大家约定过，原封和拆封不做选择，但是因为很多人一直造谣，说我们拆封是为了换配件，这种就只能以行动去反击了，哆啦也想着让大家体验更好，尽量都给发原封。最后导致这个定制机的事件发生。本来那天我就一个一个再给一些发不了货的人打电话道歉，最后又出来定制机的事，实在无力了。
二，我可以很肯定的告诉大家，哆啦并不是为了牟取更高的利润，才去卖这些定制机，定制机的价格，和其他渠道出来的价格是完全一样的（数码圈的大V怀疑的话，可以让这边给出证据，但是所有的东西请不要公开；肯定会有人再怀疑，是我们的铁粉并且关注了两个月以上的，我们也可以给这出关于价格的证据）。
三，哆啦这个团队，一直专注于三星，也是第一次听说定制机，本来以为就像移动定制机，也是完全可以通刷全网通的公开版，所以对他们说的，“只有一张壁纸或是里面带一个APP，其他不会有任何区别”我们也没去做深究，只关注了是不是可以领取三选一，确认这个可以了，我们也就同意了。又正好是遇到需要首发快速发走，我们也不可能提前去激活这些机器，也正好导致了这件事的发生。
四，有五个客户，还没收到货的。我们直接联系了顺丰拦截，但是这五个客户，也全部给予了1000的补偿。还有三个客户，是事发当天，这边就让厂商抹除掉了企业信息，并且那时候说的给予100的赔偿，我们也全部再追加到2000了。还是那句话，错了我们就认，无论是否跳出规则之外的补偿，我们都一视同仁，哪怕您没收到货，我也认，犯错就是要付出代价，别人看到了我们的诚意，才敢去原谅和再次信任我们。
五，其他人的，目前只剩下最后一个客户，还没同意我们的赔偿方案，其他已经全部寄过来了。具体的全部在这件事完全处理完，然后把聊天记录，全部公开（会对旺旺号一一遮掩）。再具体一些的情况，我们目前不方便公开。因为目前有厂商内部的人在关注。
六，这次各大hang和一些线下购买的，也有很多人发现自己是定制机的，其他平台，最多也只是帮忙抹除，至少到目前为止，没有其他任何补偿，我就不去五十步笑百步了。但是哆啦还是那句话，我们可以亏钱，但是绝不亏信义。这件事，我们确实事先知道是定制机（但是并不知道knox configure功能），为了原封，我们做的这件事，确实是犯了很大一个错。我们愿意去做补偿，去补救，让大家继续信任我们。
七，有一些人一直说要什么假一赔三，首先这个确实是正品国行原封，并不涉及到假。退一赔三的话，于法而言，其实我们构不成的，因为我们只要给大家退或是换就行，但是我们还是那句话，我们用行动去证明。这个事也不说什么带节奏，毕竟我们犯错在先，但是我还是希望，正常的一些落井下石的用户，希望有朝一日，你遇到人生低谷期的时候，没有人像你这样对他人落井下石。
八，通过这件事，大家以后也可以看得出来，如果是因为我们的问题，我们都会愿意去正面面对一切问题，不逃避，该赔偿就赔偿。
九，以后每年的4.2号开始，截止4.9号，我们设定为哆啦家定制机补偿日，这一周，我们店内全部的东西，都会几乎零纯利出售，一来可以作为警示我们自己不再犯这种错误，二来我们还是那句话，犯错了，勇敢的去面对，用行动让大家去再次信任大家。
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之前我们发的公告和补偿方案如下：
事情的起因：供应商的告知，只有一张壁纸或是里面带一个APP，其他不会有任何区别。我们再三确认过，但是当时最在意的是三选一的礼物有没有，忘记问其他的信息。以为只是空中下一个软件而已。没有深究。
我们的无知和自以为是，总要付出代价。代价再惨重，也只能认了。最开始。每一个选项都是补偿200，基本大家都能理解，爸妈给我们两说，不付出惨重的代价，总规是没有诚意的。我们也自愿把金额提升到没有任何一位朋友提到过的额度，再次感谢这40位朋友的理解。所有的对不起，也都应该让大家先满意，再谅解。
哆啦这个团队，到现在，第八个年头了，从来没有做过任何亏心事，没赚过任何昧良心的钱。更不存在惨假的行为。这件事，手机虽然也是原封国行，也没想过，大家的反应会如此强烈，虽然是无心之过，但是该认就认，该要改过的也改过。也真的很感谢这些朋友，愿意再次相信哆啦，最多的是换机，这个真的让我们很感动，出这么大的事，依然选择信任哆啦。选择退和选择抹除的，也都没有为难我们。既然是这样的话，我们也把应该有的态度和诚意拿出来，无论是怎么样，也真心很感谢很感恩所有信任我们的朋友。
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这次做出的补偿如下：
一，如果继续使用，我们这边联系厂家抹除（半年内抹除后台记录，KNOX上的企业信息直接后台全部清除，因为这个一次不能抹除太多）。然后每个人补偿2000元。
二，退货退款，我们承担全部的费用，然后补偿1000元。
三，换一台没有带定制信息的，我们补偿1000元。承担全部费用
四，手机支持各种验证，如果非原封国行，愿意承担假一赔三处理。
---------------------以后我们的做到如下：
四，以后哆啦家的国行，全部只发专柜国行，也不会再为了原封和发货速度，做任何轻易尝试。也不会把话说的太满。
五，无论渠道和供应商的合作再怎么好，以后也都会做好各种先试的工作。就像苹果资源机，苹果配置机，7D机，我们每一次都先试用，才敢卖。我们这次就是太过于自信，太想做大，认定我们的三星渠道强到不会出任何的意外。导致没有去做试用。惨痛的代价就像狠狠的一耳光甩过来，让我们突然醒悟。
六，这次也是太心急，心急到很多事都没去准备，就想着一口吃成胖子。但是无论怎么样，成长的过程中，总规是要面对各种问题。无论遇到什么事，还是那句话，如果哆啦忘记初心了，哆啦宁愿不做了。哆啦可以亏钱，但是绝不亏信义。
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视频目前是在审核中了。从去年N10系列开始，我们基本已经不在贴吧出现了，因为有些水军或是无脑黑，实在太严重了，具体的我们也不说什么了。但是最起码的解释和道歉还是需要的。前段时间给很多人带来的各种事，再次道歉一下。至于为什么吧主那时候让我们解释，我们没有出现，那段时间完全的超负荷运行。我们只能是一个一个先解决问题，并不是说不在乎什么。
前段时间，出定制机的事情，我逃避了两天，把所有的事都丢给我哥处理了，他一边要安抚我，一边还要领着我的团队做事，因为他从16年开始就一直只负责渠道和货源的事，并没有和这边运营团队客服团队直接联系，导致事情在数码圈发酵的很严重，厂家总部也知道了，而且各大行和一些线下店的定制机也全部被发现了。当时我直接撂挑子，是因为我很气，因为他太相信对接的官方渠道，是不会出任何问题的，一开始那边说的发货时间问题，一直打包票，多少以内的数量没问题，我们已经很谨慎了，只按约定好一半的数量去做预定，但是到了时间又只给了1/4，导致一些人一直催发货的事。当然，也怪我太心急了，之前也把话说满了。后面出现定制机的事，我直接就受不住，整夜失眠，人又困又累但是又睡不着，但是现在回想一下，确实自己还是太幼稚。我先给所有人鞠躬道歉。这次让很多一直信任哆啦的人，也失望了。但是错了我认，坦荡认错，立正挨打，知错必改。你能不能原谅我，这个我不做强求，哆啦会用行动和我们的诚意，让大家再次信任我们。虽然这次不是为了利益去发定制机，但是还是让很多人失望了，再次对不起。通过这件事，大家也可以知道哆啦，遇到问题，我们会去承担一切的后果，并且做到额外的补偿。哆啦这个团队，八年的心血，从来不赚昧良心的钱，就像去年S10整个系列，上市半个月内，涨价300-500，我们手上拿到的300台手机，也全部按顺序发货，全网唯一一家，没有去做只给高价拍的发货，低价拍的直接让她们退款的事。人非圣贤，孰能无过，有过错，虽然很可怕，但是哆啦愿意去补救。
两个错误，一一认，一一改。
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话说太满，虽然一开始我们就约定好，会在20号开始计算，48小时内发完货。也就是说22号凌晨之前发完，但是因为一直有消息过来，说可以提前发，我们18号发了一小部分，19号开始发了1/2的货，然后20号本来是可以全部发走的，但是因为物流原因，又正好遇到那边出库系统出了点问题，又只发了剩下的1/2，相当于在20号我们只发了总数的3/4，这个时候有很多人开始不满了，因为我之前话说的很满，我们也认错，给剩下的人，不需要手机的，全额退款再加补偿100（除了几个一直口吐芬芳的，问候客服家人的没给补偿，其他都认），需要手机的，我们在之前的优惠，也再多给了100优惠（除了S20U，一些地区没法发顺丰，还有一些之前约定好20-25号才发货的没补偿，其他也全部如数补偿了）。其实我也可以按之前约定的，21号我发完就行，但是我们希望大家看到我们做事的诚意。所以最后这些预定的无论退与不退，大部分都是很满意我们的处理方案了。这件事也算解决了。我们还在成长，错了我们也会去想办法去弥补。
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大家最为关注的应该是定制机的事了。解答几个疑问。
一，我们当时完全可以称我们不知道有定制机，被供应商给骗了，但是哆啦说过，我绝对不说任何骗人的话，这件事是因为我们无知，我们只是为了能够原封发全国，所以就接受了这个。虽然我们之前给大家约定过，原封和拆封不做选择，但是因为很多人一直造谣，说我们拆封是为了换配件，这种就只能以行动去反击了，哆啦也想着让大家体验更好，尽量都给发原封。最后导致这个定制机的事件发生。本来那天我就一个一个再给一些发不了货的人打电话道歉，最后又出来定制机的事，实在无力了。
二，我可以很肯定的告诉大家，哆啦并不是为了牟取更高的利润，才去卖这些定制机，定制机的价格，和其他渠道出来的价格是完全一样的（数码圈的大V怀疑的话，可以让这边给出证据，但是所有的东西请不要公开；肯定会有人再怀疑，是我们的铁粉并且关注了两个月以上的，我们也可以给这出关于价格的证据）。
三，哆啦这个团队，一直专注于三星，也是第一次听说定制机，本来以为就像移动定制机，也是完全可以通刷全网通的公开版，所以对他们说的，“只有一张壁纸或是里面带一个APP，其他不会有任何区别”我们也没去做深究，只关注了是不是可以领取三选一，确认这个可以了，我们也就同意了。又正好是遇到需要首发快速发走，我们也不可能提前去激活这些机器，也正好导致了这件事的发生。
四，有五个客户，还没收到货的。我们直接联系了顺丰拦截，但是这五个客户，也全部给予了1000的补偿。还有三个客户，是事发当天，这边就让厂商抹除掉了企业信息，并且那时候说的给予100的赔偿，我们也全部再追加到2000了。还是那句话，错了我们就认，无论是否跳出规则之外的补偿，我们都一视同仁，哪怕您没收到货，我也认，犯错就是要付出代价，别人看到了我们的诚意，才敢去原谅和再次信任我们。
五，其他人的，目前只剩下最后一个客户，还没同意我们的赔偿方案，其他已经全部寄过来了。具体的全部在这件事完全处理完，然后把聊天记录，全部公开（会对旺旺号一一遮掩）。再具体一些的情况，我们目前不方便公开。因为目前有厂商内部的人在关注。
六，这次各大hang和一些线下购买的，也有很多人发现自己是定制机的，其他平台，最多也只是帮忙抹除，至少到目前为止，没有其他任何补偿，我就不去五十步笑百步了。但是哆啦还是那句话，我们可以亏钱，但是绝不亏信义。这件事，我们确实事先知道是定制机（但是并不知道knox configure功能），为了原封，我们做的这件事，确实是犯了很大一个错。我们愿意去做补偿，去补救，让大家继续信任我们。
七，有一些人一直说要什么假一赔三，首先这个确实是正品国行原封，并不涉及到假。退一赔三的话，于法而言，其实我们构不成的，因为我们只要给大家退或是换就行，但是我们还是那句话，我们用行动去证明。这个事也不说什么带节奏，毕竟我们犯错在先，但是我还是希望，正常的一些落井下石的用户，希望有朝一日，你遇到人生低谷期的时候，没有人像你这样对他人落井下石。
八，通过这件事，大家以后也可以看得出来，如果是因为我们的问题，我们都会愿意去正面面对一切问题，不逃避，该赔偿就赔偿。
九，以后每年的4.2号开始，截止4.9号，我们设定为哆啦家定制机补偿日，这一周，我们店内全部的东西，都会几乎零纯利出售，一来可以作为警示我们自己不再犯这种错误，二来我们还是那句话，犯错了，勇敢的去面对，用行动让大家去再次信任大家。
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之前我们发的公告和补偿方案如下：
事情的起因：供应商的告知，只有一张壁纸或是里面带一个APP，其他不会有任何区别。我们再三确认过，但是当时最在意的是三选一的礼物有没有，忘记问其他的信息。以为只是空中下一个软件而已。没有深究。
我们的无知和自以为是，总要付出代价。代价再惨重，也只能认了。最开始。每一个选项都是补偿200，基本大家都能理解，爸妈给我们两说，不付出惨重的代价，总规是没有诚意的。我们也自愿把金额提升到没有任何一位朋友提到过的额度，再次感谢这40位朋友的理解。所有的对不起，也都应该让大家先满意，再谅解。
哆啦这个团队，到现在，第八个年头了，从来没有做过任何亏心事，没赚过任何昧良心的钱。更不存在惨假的行为。这件事，手机虽然也是原封国行，也没想过，大家的反应会如此强烈，虽然是无心之过，但是该认就认，该要改过的也改过。也真的很感谢这些朋友，愿意再次相信哆啦，最多的是换机，这个真的让我们很感动，出这么大的事，依然选择信任哆啦。选择退和选择抹除的，也都没有为难我们。既然是这样的话，我们也把应该有的态度和诚意拿出来，无论是怎么样，也真心很感谢很感恩所有信任我们的朋友。
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这次做出的补偿如下：
一，如果继续使用，我们这边联系厂家抹除（半年内抹除后台记录，KNOX上的企业信息直接后台全部清除，因为这个一次不能抹除太多）。然后每个人补偿2000元。
二，退货退款，我们承担全部的费用，然后补偿1000元。
三，换一台没有带定制信息的，我们补偿1000元。承担全部费用
四，手机支持各种验证，如果非原封国行，愿意承担假一赔三处理。
---------------------以后我们的做到如下：
四，以后哆啦家的国行，全部只发专柜国行，也不会再为了原封和发货速度，做任何轻易尝试。也不会把话说的太满。
五，无论渠道和供应商的合作再怎么好，以后也都会做好各种先试的工作。就像苹果资源机，苹果配置机，7D机，我们每一次都先试用，才敢卖。我们这次就是太过于自信，太想做大，认定我们的三星渠道强到不会出任何的意外。导致没有去做试用。惨痛的代价就像狠狠的一耳光甩过来，让我们突然醒悟。
六，这次也是太心急，心急到很多事都没去准备，就想着一口吃成胖子。但是无论怎么样，成长的过程中，总规是要面对各种问题。无论遇到什么事，还是那句话，如果哆啦忘记初心了，哆啦宁愿不做了。哆啦可以亏钱，但是绝不亏信义。
-------------------------------------
视频目前是在审核中了。从去年N10系列开始，我们基本已经不在贴吧出现了，因为有些水军或是无脑黑，实在太严重了，具体的我们也不说什么了。但是最起码的解释和道歉还是需要的。前段时间给很多人带来的各种事，再次道歉一下。至于为什么吧主那时候让我们解释，我们没有出现，那段时间完全的超负荷运行。我们只能是一个一个先解决问题，并不是说不在乎什么。
