ITIL管理实践之普通管理实践 普通管理实践介绍：1、 架构管理 2、 持续改进 3、 信息安全管理4、 知识管理 5、 度量和报告 6、 组织变更管理7、 组合管理 8、 项目管理 9、 关系管理10、 风险管理 11、 服务财务管理 12、 战略管理13、 供应商管理 14、 劳动力和人才管理
ITIL管理实践之服务管理实践 服务管理实践介绍：1、可用性管理 2、 业务分析 3、 容量和绩效管理4、 变更控制 5、 故障管理 6、 IT资产管理7、 监控和事件管理 8、 问题管理 9、 发布管理10、 服务目录管理 11、 服务配置管理 12、服务连续性管理13、 服务设计 14、 服务台 15、 服务级别管理16、 服务请求管理 17、 服务验证和测试