想知道大家在遇到联通移动收费乱象时怎么处理的?(不是自己家的

想知道大家在遇到联通移动收费乱象时怎么处理的?
(不是自己家的事情，帮朋友发的)
大家来帮帮忙，给客服打了无数次电话了。
今天妈妈电话欠费600多，充了200，还欠费，给客服打电话就知道推推推，说给处理，留了电话到现在也没有哥哥处理，想知道大家平时碰到这种事咋处理的，谢谢回答。
电话是联通的老年机，家里老太太在用，6旬老人，听客服说是上网流量抄了我笑了，一个收到10条短信就内存不足收不到第11条短信的手机，因为.上网费超了欠费600多，老太太现在两天没吃饭了，家里人现在实在没有办法了，想问问大家该如何处理。
(不是自己家的事情，帮朋友发的)