根据公司整个安装情况来看，安装后遇到的问题几乎都是用户使用的问题。这些问题虽然很小，但是从售后服务的成本角度讲，其实跟大问题没什么两样。
简单说三点，对未来购买本公司机器的用户大有好处
第一：本公司的产品，是经过连续45天出差，考察了十三家专业的生产工厂后，根据其规模大小、管理规范程度、是否有对应设备、产品的制造工艺和检测手段、市场口碑等因素综合考虑作出的决策。
考察人员是有二十多年公司全面管理经验的人员，同时也是机械制造工艺与设备专业的科班出身。所以，对于产品制造的材质及物理性能了如指掌。对于控制系统、电机性能、刀盘材料选择和制造精度非常了解。
控制系统或者电机出了问题，就要拆机；刀盘的动平衡检测不到位，工作的时候，一定会产生振动；刀盘与内壁间隙不合理，太小，处理效率太低；太大，达不到三级研磨的处理标准，设备是没用的。而且刀盘的钢材是不锈钢。感性的人们以为合金钢听上去高大上，便以为他很好。其实不是这样的。一个产品的设计，要根据他自身要实现的功能从硬度和强度两方面考虑才行。不锈钢材质是正确的选择。
要专门提示一下电机的选择。有很多人关心电机是直流电机还是交流电机，其实，这两者各有千秋。对消费者，完全可以不去关心它。那么关心什么呢？我告诉你，有的机器看上很便宜，刚开始还可以用，但是时间久，问题就暴露出来。温升很高，发热很厉害，机器运行乏力。原因很简单 ，主要是电机绕组是铝线。这个用户是看不出来的。
外观虽然是个表面的东西，却能够反映出一部分该工厂的制造水平。
如果这个工厂有专业的磨具生产，那么，产出的机器，外观很漂亮，严丝合缝，美观大方。如果是从外面采购，自己不能直接控制外观质量，成品生产出来就有可能显得粗糙。这个问题，大家可以吧公司的产品跟其他产品做个比较，一目了然。
之所以讲这些，只是告诉用户一个观点，最前端的工厂选择很重要。至于售后，有好的产品几乎就不需要售后。但是并不是说，不需要后续与用户联系，总有用户因为忘记了使用规则出点小问题，我们都会上门去热情服务。
给你一个质量不过硬的产品，三天两头热情地修机器，你愿意？
第二：用户使用的注意事项。我用实际的实例来说明。
一个产品的功用，不是万能的。有其使用条件。
因为这款产品叫”厨余垃圾处理器”，所以，要处理的首先是厨余，而不是其他。剩菜剩饭，菜根烂叶，汤汤水水，没一点问题。给大家带来了极大的方便，空开一按，瞬间清理。但也有因为不小心出现的问题，实例列举如下
鄠邑区天汇城二期一家用户，安装了一年多，因为功能强大，质量不错，还介绍了天汇城一期、家福花园、司法局的用户。但是在年前打扫卫生的时候，厨房用的钢丝球掉渣，掉进垃圾处理器的处理腔里，前后有四大片。主人没有注意这个问题，使用的时候，“嚓嚓”声很大，售后人员去了以后，关闭电源，把手伸进防溅罩，摸到小铁片，用十字螺丝刀取出后，马上回复正常。处理很简单！
莲湖区家业小区、鄠邑区教师新村的用户分别犯了同样的错误。
在装机的时候，已告知不可以处理包谷外皮。那个玩意，纤维太粗，你想想看，以前的人们可以用他来编草鞋。装机以后使用很方便，用户不但开心而且好奇。在安装后半个月，好奇心驱使，把包谷外皮放在里面研磨，结果可想而知。有一家造成了卡机。售后人员马上过去处理。其实很简单，卡机，对机器是个保护。用户当时了解怎么做，过后忘记了。只需要断开电源，掏净杂物，按一下复位开关就可以。前后处理故障的时间大概三十秒。
灞桥区阳光100阿尔勒的用户，以前安装别的品牌。
不知道怎么搞得，电机与刀盘连接失灵 ，启动时只能听到“呜呜”声，机器不能工作。习惯了使用的用户非常依赖这个产品，因为里面还有未处理的厨余垃圾，她做饭都成了问题。她很干脆且心急火燎地让我们大清早7点出发，直接重新换装一台。疫情刚有缓和，西安的安装人员还没有到位，调来鄠邑区安装人员，驱车来回大概100公里给用户换装我们的设备。出去安装费用，要赚几个钱就别想了，但是她那么着急，搞得我也顾不了想那么多，你总得先解决用户的问题才行！其实，这给我很深的启示：选择产品很重要。
第三：我们的售后
我们的售后，可以简单给大家介绍一下。
首先所有装机的用户我们都有《安装任务书》存档。这个《安装任务书》除了必须进行的试水、试电之外，是否需要布线，是否是特殊落水口，需要变径器，包括用户的详细信息，都有的，而且最后要经过用户确认方可。同事也便于后期的服务。
所有售后工作，虽然处理的都是小问题，我们也会“小题大做”。原因很简单，对我们来说很简单的问题，对用户来说，因为不了解，可能就被看成是大问题。所以，问题的大小并不是由我们来定性的，而是由用户定性的。我们的理念很简单：用户的问题，没有小问题。
服务的时间，根据用户要求。本来一本正经制定了24小时，其实西安也就这么大。根据以往的情况，远距离的一个多小时到，近一点的半个小时就扑到了。大家又不是喜欢拖泥带水的人，所以对用户的问题处理，还是越快越好。
其实我们的售后没有那么多繁琐的程序，繁琐哲学不是我们推崇的。只要来一个电话就可以。
一个小机器，解决大问题。
涉及到与垃圾处理器相关的东西还有很多，包括对水质BOD,COD,SS等的影响；对垃圾填埋和垃圾焚烧的影响，对城市垃圾分类的影响，对城市管网运行的影响等等，都可以在以后的文字里详加说明。今天先把用户最关心的交代清楚，这就抓住了最为重要而紧急的事。
简单说三点，对未来购买本公司机器的用户大有好处
第一：本公司的产品，是经过连续45天出差，考察了十三家专业的生产工厂后，根据其规模大小、管理规范程度、是否有对应设备、产品的制造工艺和检测手段、市场口碑等因素综合考虑作出的决策。
考察人员是有二十多年公司全面管理经验的人员，同时也是机械制造工艺与设备专业的科班出身。所以，对于产品制造的材质及物理性能了如指掌。对于控制系统、电机性能、刀盘材料选择和制造精度非常了解。
控制系统或者电机出了问题，就要拆机；刀盘的动平衡检测不到位，工作的时候，一定会产生振动；刀盘与内壁间隙不合理，太小，处理效率太低；太大，达不到三级研磨的处理标准，设备是没用的。而且刀盘的钢材是不锈钢。感性的人们以为合金钢听上去高大上，便以为他很好。其实不是这样的。一个产品的设计，要根据他自身要实现的功能从硬度和强度两方面考虑才行。不锈钢材质是正确的选择。
要专门提示一下电机的选择。有很多人关心电机是直流电机还是交流电机，其实，这两者各有千秋。对消费者，完全可以不去关心它。那么关心什么呢？我告诉你，有的机器看上很便宜，刚开始还可以用，但是时间久，问题就暴露出来。温升很高，发热很厉害，机器运行乏力。原因很简单 ，主要是电机绕组是铝线。这个用户是看不出来的。
外观虽然是个表面的东西，却能够反映出一部分该工厂的制造水平。
如果这个工厂有专业的磨具生产，那么，产出的机器，外观很漂亮，严丝合缝，美观大方。如果是从外面采购，自己不能直接控制外观质量，成品生产出来就有可能显得粗糙。这个问题，大家可以吧公司的产品跟其他产品做个比较，一目了然。
之所以讲这些，只是告诉用户一个观点，最前端的工厂选择很重要。至于售后，有好的产品几乎就不需要售后。但是并不是说，不需要后续与用户联系，总有用户因为忘记了使用规则出点小问题，我们都会上门去热情服务。
给你一个质量不过硬的产品，三天两头热情地修机器，你愿意？
第二：用户使用的注意事项。我用实际的实例来说明。
一个产品的功用，不是万能的。有其使用条件。
因为这款产品叫”厨余垃圾处理器”，所以，要处理的首先是厨余，而不是其他。剩菜剩饭，菜根烂叶，汤汤水水，没一点问题。给大家带来了极大的方便，空开一按，瞬间清理。但也有因为不小心出现的问题，实例列举如下
鄠邑区天汇城二期一家用户，安装了一年多，因为功能强大，质量不错，还介绍了天汇城一期、家福花园、司法局的用户。但是在年前打扫卫生的时候，厨房用的钢丝球掉渣，掉进垃圾处理器的处理腔里，前后有四大片。主人没有注意这个问题，使用的时候，“嚓嚓”声很大，售后人员去了以后，关闭电源，把手伸进防溅罩，摸到小铁片，用十字螺丝刀取出后，马上回复正常。处理很简单！
莲湖区家业小区、鄠邑区教师新村的用户分别犯了同样的错误。
在装机的时候，已告知不可以处理包谷外皮。那个玩意，纤维太粗，你想想看，以前的人们可以用他来编草鞋。装机以后使用很方便，用户不但开心而且好奇。在安装后半个月，好奇心驱使，把包谷外皮放在里面研磨，结果可想而知。有一家造成了卡机。售后人员马上过去处理。其实很简单，卡机，对机器是个保护。用户当时了解怎么做，过后忘记了。只需要断开电源，掏净杂物，按一下复位开关就可以。前后处理故障的时间大概三十秒。
灞桥区阳光100阿尔勒的用户，以前安装别的品牌。
不知道怎么搞得，电机与刀盘连接失灵 ，启动时只能听到“呜呜”声，机器不能工作。习惯了使用的用户非常依赖这个产品，因为里面还有未处理的厨余垃圾，她做饭都成了问题。她很干脆且心急火燎地让我们大清早7点出发，直接重新换装一台。疫情刚有缓和，西安的安装人员还没有到位，调来鄠邑区安装人员，驱车来回大概100公里给用户换装我们的设备。出去安装费用，要赚几个钱就别想了，但是她那么着急，搞得我也顾不了想那么多，你总得先解决用户的问题才行！其实，这给我很深的启示：选择产品很重要。
第三：我们的售后
我们的售后，可以简单给大家介绍一下。
首先所有装机的用户我们都有《安装任务书》存档。这个《安装任务书》除了必须进行的试水、试电之外，是否需要布线，是否是特殊落水口，需要变径器，包括用户的详细信息，都有的，而且最后要经过用户确认方可。同事也便于后期的服务。
所有售后工作，虽然处理的都是小问题，我们也会“小题大做”。原因很简单，对我们来说很简单的问题，对用户来说，因为不了解，可能就被看成是大问题。所以，问题的大小并不是由我们来定性的，而是由用户定性的。我们的理念很简单：用户的问题，没有小问题。
服务的时间，根据用户要求。本来一本正经制定了24小时，其实西安也就这么大。根据以往的情况，远距离的一个多小时到，近一点的半个小时就扑到了。大家又不是喜欢拖泥带水的人，所以对用户的问题处理，还是越快越好。
其实我们的售后没有那么多繁琐的程序，繁琐哲学不是我们推崇的。只要来一个电话就可以。
一个小机器，解决大问题。
涉及到与垃圾处理器相关的东西还有很多，包括对水质BOD,COD,SS等的影响；对垃圾填埋和垃圾焚烧的影响，对城市垃圾分类的影响，对城市管网运行的影响等等，都可以在以后的文字里详加说明。今天先把用户最关心的交代清楚，这就抓住了最为重要而紧急的事。
