苏宁易购app不能买东西，一直提示系统繁忙找客服客服说没办法

苏宁易购app不能买东西，一直提示系统繁忙找客服客服说没办法，工信部投诉，说让找苏宁客服，然后里一直解决不了，主要我刚开通了一年的会员，这都过去好几个月了，根本无法维权，有同样情况的吗？