服务管理实践介绍：
1、可用性管理 2、 业务分析 3、 容量和绩效管理
4、 变更控制 5、 故障管理 6、 IT资产管理
7、 监控和事件管理 8、 问题管理 9、 发布管理
10、 服务目录管理 11、 服务配置管理 12、服务连续性管理
13、 服务设计 14、 服务台 15、 服务级别管理
16、 服务请求管理 17、 服务验证和测试