高平家具安装吧 关注:4贴子:439
  • 2回复贴,共1

服务过程的二三事

只看楼主收藏回复

服务过程的二三事


IP属地:山西来自Android客户端1楼2020-03-17 23:04回复
    因为疫情,坐家的日子太长了,这不,想起之前的贴吧。贴吧在微信普及之前,曾吸引过许多人,唯一的好处是,放个屁上去,一直趴在哪,让人看,从匿名的ID到有昵称。
    在这吧,有师傅因为在客户家说话不注意,让商家投诉,有点哪个。早年我遇到过怎么件事。先给客户家安装了套床,隔了几天,又去送装套床。去过一次了,二次来了,也比较熟悉,客户就问了,你说我这两套床,哪套(质量)好?日的,好难回答,两套都是你送装,惹谁?。我回答的是,各有千秋。客户笑了。
    有时,客户会问,我这家具的材质是不是(其实是,不是)木头的,我回答,这东西一时半会看不出,你买时,卖家是怎么给你介绍的,这样,可以套出卖家怎么给她说的,自己也好顺杆爬。有遇到行家说透这是什么板材时,回答,现在家具都是这类板。看看他们还有什么说的。在客户干活,客户问你安装的东西,不能全部拒绝回答,又要不拒绝的回答。比如,问道,他(指商家)给你多少钱,正面回答他,这个我们规定,服务费是不能告诉客户的,不能谈。


    IP属地:山西来自Android客户端2楼2020-03-17 23:05
    回复
      如遇到,现在购买的家具与原来的家具,因为色泽不配套,客户自己内疚,说句,红花还须绿叶扶。给客户宽宽心。
      是人总会有缺点。遇到过这么个客户,第一次给她安装好床,总是挑床头的瑕疵,结果,商家又给她发了个床头,当到她家安装好床头时,发现,还不如原来的。客户自己说了。唉,跟上这个床头,我一个星期都没睡好觉,结果还是这个样子,我笑着说,何必呢,多活几年,多领几年的退休工资,什么都有了。客户说,你不知道啊,我也是那么想的,是我也强迫症,没办法。我说,想开点比什么都强。客户还有什么不开心的呢?


      IP属地:山西来自Android客户端3楼2020-03-17 23:17
      回复