1、疫情对大多数人而言，都是一个应激事件，难免会带来情绪波动，例如：感到紧张、恐惧，这些是正常的反应，试着接纳和允许这些情绪反应，不要去否认和回避；
2、耐心倾听家人和朋友的诉说，陷入自己情绪当中的人，需要的更多是陪伴和倾听，劝解和讲道理在情绪没有平复之前，能起到的作用是微弱的；
3、多采用开放式的提问，鼓励对方多讲讲自己的感受，例如，当对方说感到恐惧，可以回应道：“可以再多说说你具体在害怕些什么吗？”
4、少一点大道理，多一些理解和陪伴，让对方感受到你的接纳和包容，安慰就起效了大半。