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　　但纵观全球数万个目的地，由数以千万计的航空公司、酒店、景区、旅行社等组成的供应链，旅游产品退改的复杂程度超乎想象。每一条新政策的落实，每一个供应商的协同，每一个订单的应答和处理，都离不开客服人员的投入与奋战。他们作为旅客与代理商之间的“摆渡人”，既要与代理商协调，又要和旅客沟通。