由于突发疫情的影响，经销商都推迟了年后复工的时间，目前仍是部分经销商复工部分3月复工的状态。在新冠肺炎疫情防控期间，已经复工的经销商如何做好客户接待呢？现在从电话邀约、展厅接待、试乘试驾这三点，了解防疫期间的客户接待要点。
一、电话邀约过程注意事项
1 对于不愿到店的客户
添加客户微信、发送在线看车链接
2 对于愿意到店客户
（1）提醒客户乘坐私家车出行，如无私家车，可提供上门借车服务。
（2）告知客户展厅、展车、接送车辆已消毒。
二、展厅接待注意事项
1 接待前
（1）展厅门口摆放”请佩戴口罩“和”已消毒“标语。
（2）展厅门口及洽谈桌上放置洗手消毒液。
（3）所有员工佩戴口罩手套。
（4）定人定岗，每天上下班对全体员工进行体温测定，体温不得高于37度。
2 接待中
（1）客户到店时，测量体温，并登记身份信息。
（2）客户到店第一时间，提醒客户带好口罩并洗手，客户没有口罩的提供口罩。
（3）客户到店时，鞠躬礼取代握手，加微信取代名片。
（4）接待过程中，与客户保持1米以上距离。
（5）所有文件消毒后，交给客户。
（6）客户离开时，提示客户带好口罩并洗手，到家及时洗手并开窗通风。
3 接待后
（1）客户离开后，对客户使用过的物品进行消毒处理。
（2）客户离开后，对客户乘坐的展车进行清洁通风处理。
三、试乘试驾防疫工作注意事项
1 试乘试驾前
（1）试驾车内进行通风处理。
（2）试驾车内准备一次性方向盘套和座椅套等一次性防具，供客户使用。
（3）提醒客户带好口罩手套。
2 试乘试驾中
（1）空调开至外循环。
（2）试乘试驾中，尽量避免试驾专员与客户直接接触。
（3）换乘时取下试驾专员的一次性防具并放置好新的防具供客户使用。
（4）试乘试驾过程中尽量开窗。
（5）试乘试驾专员佩戴手套，掩饰操作过程中避免与客户接触。
3 试乘试驾后
（1）客户使用的一次性防具丢弃至专用垃圾筒。
（2）试驾车内外客户触摸的部位进行清洗消毒及车内通风。
（3）再次提醒客户洗手。
一、电话邀约过程注意事项
1 对于不愿到店的客户
添加客户微信、发送在线看车链接
2 对于愿意到店客户
（1）提醒客户乘坐私家车出行，如无私家车，可提供上门借车服务。
（2）告知客户展厅、展车、接送车辆已消毒。
二、展厅接待注意事项
1 接待前
（1）展厅门口摆放”请佩戴口罩“和”已消毒“标语。
（2）展厅门口及洽谈桌上放置洗手消毒液。
（3）所有员工佩戴口罩手套。
（4）定人定岗，每天上下班对全体员工进行体温测定，体温不得高于37度。
2 接待中
（1）客户到店时，测量体温，并登记身份信息。
（2）客户到店第一时间，提醒客户带好口罩并洗手，客户没有口罩的提供口罩。
（3）客户到店时，鞠躬礼取代握手，加微信取代名片。
（4）接待过程中，与客户保持1米以上距离。
（5）所有文件消毒后，交给客户。
（6）客户离开时，提示客户带好口罩并洗手，到家及时洗手并开窗通风。
3 接待后
（1）客户离开后，对客户使用过的物品进行消毒处理。
（2）客户离开后，对客户乘坐的展车进行清洁通风处理。
三、试乘试驾防疫工作注意事项
1 试乘试驾前
（1）试驾车内进行通风处理。
（2）试驾车内准备一次性方向盘套和座椅套等一次性防具，供客户使用。
（3）提醒客户带好口罩手套。
2 试乘试驾中
（1）空调开至外循环。
（2）试乘试驾中，尽量避免试驾专员与客户直接接触。
（3）换乘时取下试驾专员的一次性防具并放置好新的防具供客户使用。
（4）试乘试驾过程中尽量开窗。
（5）试乘试驾专员佩戴手套，掩饰操作过程中避免与客户接触。
3 试乘试驾后
（1）客户使用的一次性防具丢弃至专用垃圾筒。
（2）试驾车内外客户触摸的部位进行清洗消毒及车内通风。
（3）再次提醒客户洗手。
