【雄九集团】口碑营销的误区，你知道多少？

口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。口碑营销亦被业内人士称为“病毒式营销”，是网络营销策略中最重要的策略之一。

和传统的口碑营销方式不同，现如今的口碑营销方式是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

根据大量的调查报告显示，当用户想了解某种商品或者服务时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调査发现高达90%的人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道。由此可见，口碑推广做好了，不仅仅可以提升网站的流量，更重要的是可以提升网站粘度，提升网站的品牌。

误区一，口碑营销就是不断的灌水和删帖
很多营销人其实都只是在做这两种工作：说自己产品的好话、删掉不利品牌的言论。这实际上是对口碑营销的最大曲解。好话要到哪里说合适，这就是一门学问。漫天的表扬，有时还会引起顾客的反感。而坏话善加利用，借力打力，也能化危机为转机，而且现在国家对于非法删帖是严令禁止的，企业要懂得看清形式，最好找专业的团队操作，比如媒介圈拥有数千家社会营销资源，pr稿、自媒体营销都是提升口碑营销效果的最佳利器。

误区二，口碑营销不需要硬性广告
很多人都认为，口碑营销的形式仅限于伪装成网友评论的软性广告，而不应该有硬性广告的加入。但是，回想一下微信朋友圈里的那些原生广告，每一条都会获得多少评论和点赞，就能明白这是怎样的一种错误。人们不是讨厌广告，而是讨厌不好看的广告，包括软广，如果内容不够有趣、不够有价值、不够有逻辑，那么也不会获得用户的青睐。

误区三，核心价值的提炼模糊
你产品的核心价值是什么？解决了什么样的人群什么痛点？这是产品经理要想得很透的问题。
有些产品还未做大，就什么功能都有一点，而且都没有特别突出的功能，用户使用起来也很困惑，更难形成传播。
不是每个用户都是总结提炼的大师，他不知道如何表达产品的好处，也不容易推荐成功。所以提炼出公司产品的核心价值，既是方便新用户理解，也能方便老用户传播。

误区四，忽视公司内部的口碑营销
很多企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销，公司内部的口碑营销容易被忽视。实际上，如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作，效果是可想而知的。
而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断，他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。而且，这种对企业的抵触情绪必将对企业的正常生产带来影响。

口碑营销越来越受到营销人员的重视，但如果忽视了上述问题，不仅口碑无法发挥其应有的营销作用，还容易产生负面的口碑传播，给企业的营销带来困难。因此，在营销活动中，营销人员应对上述问题加以注意，尽量避免这些问题的发生，对已发生的问题及时地进行纠正，使口碑巨大的营销作用得以真正发挥。

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