新入职员工的眼里，服务是把工作做好。
老员工眼里，服务是做好本职工作，把客户服务好。
管理人员的眼里，服务是带领团队把客户服务好。
老板的眼里，服务是客户出多少钱，我提供多少有形和无形的产品给客户。
不同人眼里的服务，各有不同。
对于新员工来说，刚踏入这个行业，陌生得很，不明白服务的意义所在，不明白为什么要为他人着想，但是，他们内心却期望着对客人的真诚相待，能得到同等的回应。当他们尊重客人时，也希望得到客人的尊重；当他们向客人抱以微笑时，希望客人也能回一个微笑。新员工的眼里，一切陌生又充满了可能。
在酒店工作两三年后，开始明白，在酒店里，并不是你对别人好，别人就会对你好。总有那么一些人，不管你对他再好，不论如何对他微笑，都不会得到真诚的回应。有人开始放弃这个行业，他们觉得低人一等，工作“没面子”；有人则继续坚持，因为他们相信服务不需要求回报。
等做到了管理层，他们开始明白，带领三五个人做好本职的工作，善待每一位客人，其实挺吃力。新入职的员工不懂得放下，也不那么会体谅客人。老员工工作久了，得过且过。你在的时候一个样子，你不在的时候又是另外一个样子。
哪天做到了老板，明白做生意的规则，开始明白，服务不过是客人出钱购买的产品而已。有人出钱多，我们卖更好的服务给他；有人出钱少，我们就不卖那么多、那么好的服务给他。服务和产品划上了等号。
不同人的眼里，服务的概念不尽相同。
不同客人的眼里，好服务的标准也不尽相同。
有人认为服务员主动聊天是好服务；有客人则认为，让我安静是最好的服务。有人认为把浴巾叠成大象是好服务，有的人则认为，放在顺手能拿到的地方是最好的服务。不同人眼里，服务的好坏各有不同。服务好坏的评价，出自于客人的主观判断。
即使是这样，好服务仍有标准：
标准一：不卑不亢，平等沟通。
曾有一位友人和我说：现在“哈巴狗”太多，朋友很少。虽然我不赞同这个说法，但观点基本认可。当下的服务多半要求顺应客人心意，甚至于有纵惯客人的倾向，某些不合理要求，也会要求员工同意。
这明显不对。
好的服务，应该建立在客人与员工的平等沟通上。
对客人不需要一味奉承，需要真诚沟通；
不需要巴结，需要礼貌礼节；
不需要献媚，需要仪容仪表；
不需要取巧，需要娴熟的技能。
做客人的朋友，而不是客人的佣人，这才是好的服务标准。
标准二：解决问题为先，客套话为后。
与其整天和客人客套，还不如把客人遇到的问题好好解决。
上网的速度是否够快？
早餐是否品种齐全？
会议室的跟踪服务是否到位？
前台接待过程中是否还有纰漏？
把这些问题先解决，远胜于一天到晚说客套话。
标准三：沁人心脾，回味悠长。
好的服务应让人留下记忆，下次还想再来。不管是深深的一鞠躬，还是一次温婉的微笑，或是一次简单的问候，都能让客人印象深刻，下次还想再来，这样的服务，能称之为好的服务。
转载自网络
南京沃乐企业管理咨询有限公司
电话：025-66066206
13914753023（微信同号）
QQ：1525693439
官网：http://www.njwole.com
老员工眼里，服务是做好本职工作，把客户服务好。
管理人员的眼里，服务是带领团队把客户服务好。
老板的眼里，服务是客户出多少钱，我提供多少有形和无形的产品给客户。
不同人眼里的服务，各有不同。
对于新员工来说，刚踏入这个行业，陌生得很，不明白服务的意义所在，不明白为什么要为他人着想，但是，他们内心却期望着对客人的真诚相待，能得到同等的回应。当他们尊重客人时，也希望得到客人的尊重；当他们向客人抱以微笑时，希望客人也能回一个微笑。新员工的眼里，一切陌生又充满了可能。
在酒店工作两三年后，开始明白，在酒店里，并不是你对别人好，别人就会对你好。总有那么一些人，不管你对他再好，不论如何对他微笑，都不会得到真诚的回应。有人开始放弃这个行业，他们觉得低人一等，工作“没面子”；有人则继续坚持，因为他们相信服务不需要求回报。
等做到了管理层，他们开始明白，带领三五个人做好本职的工作，善待每一位客人，其实挺吃力。新入职的员工不懂得放下，也不那么会体谅客人。老员工工作久了，得过且过。你在的时候一个样子，你不在的时候又是另外一个样子。
哪天做到了老板，明白做生意的规则，开始明白，服务不过是客人出钱购买的产品而已。有人出钱多，我们卖更好的服务给他；有人出钱少，我们就不卖那么多、那么好的服务给他。服务和产品划上了等号。
不同人的眼里，服务的概念不尽相同。
不同客人的眼里，好服务的标准也不尽相同。
有人认为服务员主动聊天是好服务；有客人则认为，让我安静是最好的服务。有人认为把浴巾叠成大象是好服务，有的人则认为，放在顺手能拿到的地方是最好的服务。不同人眼里，服务的好坏各有不同。服务好坏的评价，出自于客人的主观判断。
即使是这样，好服务仍有标准：
标准一：不卑不亢，平等沟通。
曾有一位友人和我说：现在“哈巴狗”太多，朋友很少。虽然我不赞同这个说法，但观点基本认可。当下的服务多半要求顺应客人心意，甚至于有纵惯客人的倾向，某些不合理要求，也会要求员工同意。
这明显不对。
好的服务，应该建立在客人与员工的平等沟通上。
对客人不需要一味奉承，需要真诚沟通；
不需要巴结，需要礼貌礼节；
不需要献媚，需要仪容仪表；
不需要取巧，需要娴熟的技能。
做客人的朋友，而不是客人的佣人，这才是好的服务标准。
标准二：解决问题为先，客套话为后。
与其整天和客人客套，还不如把客人遇到的问题好好解决。
上网的速度是否够快？
早餐是否品种齐全？
会议室的跟踪服务是否到位？
前台接待过程中是否还有纰漏？
把这些问题先解决，远胜于一天到晚说客套话。
标准三：沁人心脾，回味悠长。
好的服务应让人留下记忆，下次还想再来。不管是深深的一鞠躬，还是一次温婉的微笑，或是一次简单的问候，都能让客人印象深刻，下次还想再来，这样的服务，能称之为好的服务。
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