系统搭建成为连锁品牌的共同困扰
目前,连锁百强品牌发力私域依然处于红利期。白皮书指出,通过公众号、微信社群、个人号、小程序、直播等综合运营方式,可以让连锁品牌的顾客更好地留存下来,提升复购率,最大化单客价值,通过更低的成本带来更多的利润。
和传统线上渠道比,私域经营省下了平台的抽佣和平台流量购买的成本;和线下比,省下了额外的房租和人工成本。在这个基础上提高库存周转、现金的占用和售謦率,会导致平均单品的利润更高。有赞商家数据显示,通过私域经营带来的增量收入,平均利润率比门店收入高20%以上。

私域电商、电商平台、门店经营成本对比
私域经营在为连锁品牌带来增长红利的同时,也带来了内部挑战。根据白皮书的调研,在部分连锁企业中,加盟商、门店导购对线上私域带货排斥度比较高,因为相比传统线下的经营模式,线上线下结合的私域经营模式会给其带来额外的工作量。
其次,连锁企业内部IT部门很难适应新业务的发展,因为私域还未形成标准化。困惑主要集中在技术能力、商品数字化能力、私域流量运营能力等三个维度上。
除此之外,在搭建私域系统上,很多连锁企业都踩过不少坑,例如早期合作选择的系统不合适,尝试失败后需要重新选择新工具,过程中会浪费不少人财物;又比如,自主开发系统,投入产出比太低,最后不得不转而寻求高性价比的第三方服务商
私域正在反向影响实体经营
对于连锁品牌来说,私域真正的大发展才仅一年(2020年),但这一年带来的变革却影响深远,而在2021年,这些影响将进一步呈现。
白皮书认为,在未来一两年,私域运营将反向影响连锁企业的实体经营。以百货公司为例,私域、社群对于实体经营的影响将越来越大,从“有社交功能的购物中心”,发展为“有购物功能的社交中心”。
而“全域营销”将在2021年成为连锁品牌的必备能力,会有越来越多的连锁品牌尝试“全域营销”,通过微博、小红书、抖音、快手、视频号等内容平台获客引流。同时,内容能力将成为连锁品牌越来越重要的能力。
与此同时,多个连锁品牌负责人对微信视频号给予厚望。微信视频号有望在2021年迎来爆发。作为微信生态里的公域流量挖掘机,视频号可以帮助连锁品牌从微信12亿用户的公海里,引流转化。
白皮书还注意到,2021年,连锁品牌的私域经营,会让连锁门店异地订单比例将持续提升。私域经营打破了传统商圈的概念,连锁品牌借助小程序、直播、社群和物流配送体系,让门店的服务不再有地理边界,无论营销、交易还是服务,都可以将触角延伸到门店辐射的范围之外。
其次,私域下的精细化运营也对用户产生强力的吸附性,当距离不再成为消费的界限,用户会愿意为更认可的品牌、更好的服务买单。
除此之外,社群管理工具将连锁品牌广泛应用。越来越多企业都选择将导购的个人微信或微信群,逐渐向企业微信转移,会员资源也从个人资源变成为企业的私域流量池。大部分企业在2021年都会加大私域的资金和人力投入。在工具方面,他们希望有一款工具可以帮助其进一步提升社群的运营效率,从而提升用户体验,节省人力成本。