天猫格力空调旗舰店如此服务态度，太叫人失望了11.11在天猫

天猫格力空调旗舰店如此服务态度，太叫人失望了
11.11在天猫格力空调旗舰店买了一套格力空调，12.5日送货发现外机包装箱破损，泡沫都飞出来了，联系客服说补发，叫我拒收，然而拒收之后，就再也没发空调出来给我了，期间找了客服无数次，只说等着，投诉了，小二说管不了商家，这种事情怎么办，冬天等着空调取暖，冬天过去了一半，空调也没到位，小二建议我退款，我想说的是，我等了这么久连个说法都不给就叫退款关闭交易?双十一那么多电商空调商家。选择了你们你们就这么对待消费者?