【雄九集团】团队管理手册（完整版）

【1】树立制度高于一切的管理思想
制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。
1、建立健全组织结构；
2、建立严格的用人制度；
3、设计好薪酬制度；
4、建立竞争机制；
5、制度的建立和完善应始终放在首位；
6、坚决抛弃法不责众的思维定式；
7、制度下以身作则。

【2】有威信，管理才会出成效
制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。
1、威信是管理者的第一要素；
2、树立威信要有战术；
3、慎重表态，说到就要做到；
4、用自己的风格感染下属；
5、适当时候要“御驾亲征”；
6、千万不能感情用事；
7、面对压力自己扛；
8、不做假公济私有损个人形象的事；
9、坚决拆散小圈子；
10、适度的发发火；
11、距离产生威严；
12、对于下属恩威并用。

【3】一碗水端平，应是管理者牢记的管理要诀
其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的一句俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。
1、公正比公平更重要；
2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类；
3、艺术性的决绝冲突；
4、学会减少与员工利益上的冲突；
5、认清帮派的危害；
6、用竞争取代“内耗”。

【4】和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂
如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。
1、站在员工的立场考虑问题；
2、不要在危机时抛弃下属；
3、关键时刻给予下属必要的帮助；
4、当好员工的“家长”；
5、让企业中充满人情味；
6、适当的时候放下自己的“架子”；
7、记住员工的姓名；
8、了解员工的性格；
9、对员工进行感情管理；
10、了解员工的满意度。

【5】顺畅的沟通可以避免管理的滞碍
一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要；再说，我每天需要处理的事情千头万绪，哪里有时间去沟通呢？其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。
1、保证有效沟通，做到信息共享；
2、在沟通中听比说更重要；
3、拓宽上下沟通的渠道；
4、善于听取意见就能发挥员工潜能；
5、把快乐与下属一起分享；
6、勇于认错是实现良性沟通的好方式。

【6】要给予下属发表个人意见的机会
普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。
1、营造让下属大胆开口的氛围；
2、让员工了解实际情况；
3、识别员工的不满；
4、正确对待员工的不满；
5、认真听取员工的怨言。

【7】恰当的激励是高效管理的杀手锏
每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。
1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力；
2、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美；
3、重奖有功者拉动人心的好方法；
4、要掌握好奖与罚的时机和方法；
5、建立一个高效的激励系统；
6、调动员工们的积极性；
7、充满诱惑力的“头衔”激励；
8、激励无效就得找原因；
9、不能搞平均主义；
10、金钱激励与精神激励相结合。