我在网上易购买了一个纽曼翻译笔 收到以后发现读音照外研社的差

我在网上易购买了一个纽曼翻译笔 收到以后发现读音照外研社的差 申请退货 告诉我 没有质量问题 让我找厂家 这么大的品牌 怎么售后这么困难 而且 客服在网上是给点击同意退货 实际上 不给退货 为什么这么操作 求解