一客服响应速度，通过观察已发生的各种订单投诉问题后发现，很多投诉的产生，都是由于售前或售后的信息延迟处理造成的。一般来说，投诉无非就是质量问题、客服态度问题、物流问题产生的。而这些问题产生后，顾客第一时间会找到客服，希望得到一个满意的处理。这时候，客服的响应速度就显得尤为重要。因为要让客户感受到自己的问题被重视，避免怒火持续上涨。但是易点通发现，不少客服在处理问题的时候过于模式化，或者不催不动、敷衍了事。这样的现象，也会让客户产生抗拒心理，从而造成投诉。