在新商业文明中，消费者是处于商业活动的中心。消费者的个性化需求通过互联网和电子商务活动得以满足，而网上网下的口碑传播又使得海量的个性化需求有可能成为规模化的市场需求，为电商企业在细分市场领域带来商机。因此，在新商业文明中，生产活动以信息的加工和传输为主要产业，生产工具非常普及，生产成本大幅下降。针对集中起来的个性化需求，可以进行柔性化生产，多品种、小批量、个性化的营销。这就要求企业要有信息化工具，要有营销渠道，要准确捕捉用户需求，要缩短产业链、加快反应速度。这些企业需求催生出了大批的电子商务服务业。因此我们认为，电子商务服务业是新商业的新的基础设施。新商业文明带来的改变，不仅仅在于消费者与企业的关系，企业效率与组织的关系，还带来了商业模式的创新。
