昨日，美容品管部和客服部在管理处4楼会议室为神秘顾客门店的所有人员补课！
美容品管部向媛媛经理告诉我们：“这次学习，我们主要针对神秘顾客80分以上所有门店的全部人员。集中讲解了七个方面的问题：一是手法扣分；二是强制推销，强买强卖；三是进门不敲门，出门不关门；四是吃甜品不回避；五是未询问满意度，无满意度回访；六是预约确认不完整；七是未询问房间温度，未提醒去卫生间。骏总为我们解析了美容部的风向标，万娟处长和王雪顾问也为大家分享了好的经验，希望各门店认真总结和吸收。”