我的前一天还玩的好好的，第二天突然就冻结了，一直纯绿色，没有开过挂，也没有语言和言论违规，但是申诉解封的时候一直提示提供的角色信息有误，是怎么回事？我就那一个角色信息，怎么会提供有误呢？有管理在么？解答下？网易官方的客服电话也没有人工客服，现在该怎么弄呢？