在孩子的早教班里报了一个试听课，当时有早教的官方人员在微信群里发布，可以试听，试听费99元，试听课后如果不报这个班，退款。
我们就报了，结果发现我们并不需要，就没有报，她们也承诺退款。这个是6月份的事，现在已经10月份了，款依然未退，中途找过她们8.9月份，问，怎么还没退，她们回答（不知道是不是说漏嘴了）：已经向上级提交，上面没批。于是马上给我们道歉，说尽快处理这个事情，我看人家态度挺好的，就让她们尽快处理，就没在煮锅问，如今过了4个月了，还是没信，请问这种情况怎么办？