第一章 让体验成为需求的起点
一切工作都是为了方便顾客
站在顾客的立场思考问题不仅仅是简单地为消费者着想，这与之前市场上的常规思维泾渭分明。管控顾客需求的色彩很淡，更多的是积极主动预测，在消费者发出需求指令的时候准确响应，成为更纯粹的服务方，为满足消费者体验而存在。