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我说下我的，我的成功了
前几天在苏宁买了台iPhone11，当时看到优惠券，到手价4830左右，毫不犹豫下单了。取快递时，由于疫情原因，简单看了下包装完好就签收了。回去直接开机，激活后发现屏幕有一个坏点，并且再仔细看了下外观后，发现边框有一处磕碰，瞬间翻车，此时距离签收才不到1小时。瞬间心冷，机子又激活了，不能无理由退货。但我还是直接申请退货流程了，原因写的质量问题。
过了1h，苏宁客服打电话来了，表示苹果手机情况比较复杂，激活后难退，需要向领导说明一下，再给我答复。挂了电话后，过来20分钟，后台显示同意申请，已经安排上门取件。
第二天早上苏宁快递人员联系我，说不能取件，因为已经激活。如果要退，需要检测单。。这是什么事
售后客服同意退货，然后又不能取件。我就立刻联系客服，表面明明是你们提供售后服务，提供免举证退换货，并且《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的第三条：移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则，所以售后我只需要跟你们联系，这个责任是你们履行。
在此明确一下，这确实是产品存在质量问题的退货，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，“因结构或材料因素造成的外壳裂损”是主机的一种性能故障，所以外壳也属于“三包”范围。（并且是外观有问题，屏幕有黑点，销售瑕疵品，商家需要告知具体的瑕疵处，你们未标明 ，商品描述里面没有，即不符合商品描述）
依《中华人民共和国产品质量法》的规定，作出下列瑕疵责任：
一、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明；
二、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；
三、不符合在产品或者在其包装上注明采用的产品标准。
产品存在上述三种情况，都说明产品存在质量瑕疵，这些瑕疵产品是消费者从销售者手中取得的，即消费者支付了价款后取得的物权，由此，消费者有权按照《中华人民共和国产品质量法》的规定要求销售者承担修理、更换、退货。
好在给我安排了客服经理，今天早上联系我，然后她请示上级，说可以给我安排上门取件，但检测服务需要等上海那边10号上班后进行，我同意了。
不到10分钟，取件人员联系我了，这里说明一下，处理效率还是很高的，今天9点半取走快递了。这次苏宁客服还是可以的，没有推诿，过程比较快速
到今天下午1点半的时候，直接给我退款了，应该都没有去苹果官方检测，只是苏宁自己看了下，这次效率可以
前几天在苏宁买了台iPhone11，当时看到优惠券，到手价4830左右，毫不犹豫下单了。取快递时，由于疫情原因，简单看了下包装完好就签收了。回去直接开机，激活后发现屏幕有一个坏点，并且再仔细看了下外观后，发现边框有一处磕碰，瞬间翻车，此时距离签收才不到1小时。瞬间心冷，机子又激活了，不能无理由退货。但我还是直接申请退货流程了，原因写的质量问题。
过了1h，苏宁客服打电话来了，表示苹果手机情况比较复杂，激活后难退，需要向领导说明一下，再给我答复。挂了电话后，过来20分钟，后台显示同意申请，已经安排上门取件。
第二天早上苏宁快递人员联系我，说不能取件，因为已经激活。如果要退，需要检测单。。这是什么事
售后客服同意退货，然后又不能取件。我就立刻联系客服，表面明明是你们提供售后服务，提供免举证退换货，并且《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的第三条：移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则，所以售后我只需要跟你们联系，这个责任是你们履行。在此明确一下，这确实是产品存在质量问题的退货，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，“因结构或材料因素造成的外壳裂损”是主机的一种性能故障，所以外壳也属于“三包”范围。（并且是外观有问题，屏幕有黑点，销售瑕疵品，商家需要告知具体的瑕疵处，你们未标明 ，商品描述里面没有，即不符合商品描述）
依《中华人民共和国产品质量法》的规定，作出下列瑕疵责任：
一、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明；
二、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；
三、不符合在产品或者在其包装上注明采用的产品标准。
产品存在上述三种情况，都说明产品存在质量瑕疵，这些瑕疵产品是消费者从销售者手中取得的，即消费者支付了价款后取得的物权，由此，消费者有权按照《中华人民共和国产品质量法》的规定要求销售者承担修理、更换、退货。
好在给我安排了客服经理，今天早上联系我，然后她请示上级，说可以给我安排上门取件，但检测服务需要等上海那边10号上班后进行，我同意了。
不到10分钟，取件人员联系我了，这里说明一下，处理效率还是很高的，今天9点半取走快递了。这次苏宁客服还是可以的，没有推诿，过程比较快速
到今天下午1点半的时候，直接给我退款了，应该都没有去苹果官方检测，只是苏宁自己看了下，这次效率可以
