沃保网:在为客户服务的过程中,有遇到哪些难忘的事可以与我们分享的呢?
许老师:从业这么多年,让我最难忘的事情应该有两件,一件是签单的,一个是理赔的。我记得那是16年的年底,我开车去见一个东莞的客户,因为出发的比较晚,到东莞时天差不多要黑了。由于对道路的不熟悉,在经过一个路口时,跟另外一个开着奥迪的车追尾了。当时那老板下车的情境我至今还记忆犹新,那叫一个凶啊!嘴里噼里啪啦的骂着广东话,我是一句没听懂,就知道他在骂人,我只好一个劲的赔不是,等待交警来处理。因为当时交警都下班了,执勤的民警来的就很晚,前前后后折腾了好几个小时才处理完。好在后来那个当晚要见面的客户得知情况后也赶过来了,一直陪在我身边帮我善后。当然,当天就没心情签单了,但是后来由于对这位客户一直心存感念,所以跑的次数也多了,慢慢地关系也深了,客户后来在我这里签了很多份保单,成了我的VIP客户,也助我登上了17年的荣誉高峰英雄。
另一个就是一个理赔的单子,那是一个环卫工阿姨。那时我还没买房,租住在一个城中村,楼下住着一个搞环卫的阿姨和她老公。这些环卫工的工作是很辛苦的,有一回从老家回深圳,是凌晨四点多到的家门口,刚好就看见他们老夫妻两人就穿好衣服拿好打扫工具准备出发扫大街了。当时我爱人就说这些大叔阿姨真的好辛苦,一大早就要上班工作了,你有机会问问他们有没有保险。我当时也就把这件事放在心上了,也没有考虑他们的经济收入状况。后来我们家每次的废品我总是提下楼送给他们,一来二往的也就渐渐地跟他们混熟了。有天下午回到家没事,下楼准备带孩子去玩,正好碰见大叔在整理废品,阿姨在弄菜(那些菜感觉像是在菜市场捡的)。这一景象当时真的让我很触动,我脑子忽然就有一种念头,今天一定要让他们两老给自己买份保险,好有个保障,因为环卫工作有时真的是很危险的。在几轮详细的介绍了买保险的好处之后,阿姨就果断的问我需要多少钱?要知道他们当时的工资并不高,两个人加起来也就三千多块钱,外加卖点废品估计一个月五千块钱不到。当时的我也没敢做一份高额保障的计划,两个人一起做了10万重疾外加20万的意外,每个人差不多要四千来块的保费,就这样对于他们来说也是压力很大,这一点从他们当时的惊讶的表情可以看到,后来老两口你推我让的坚持要给对方买,最后达成一致先给大妈买,就这样这是我所有的客户人群中可能收入最底但是最让我感动的客户。理赔的事情是发生在购买保险后半年多的一天,我当时还在外地参加公司培训会,接到老婆打来的电话。老婆电话里很着急的跟我说,楼下大妈出车祸了你赶紧回来一趟。一切都来的那么突然,一路上我脑子里想的最多的一句话就是:保险不买没事,买了保险就出事。如果真是这样,那我的罪过可真的就大了。在医院的太平间外面,我见到了大叔,布置是他的家属还是公司的同事搀扶着他,大叔已经哭的无泪了,看到我来时也没有过多的精神来搭理我。我只好无语的安慰着他,并帮忙通知他的家人,跟他的公司领导积极协商沟通后面的事宜。当然,我也一并积极的给公司报案,经过几天的审核流程,公司理赔款20万很快就打到了大叔的账户上。那一刻我看见大叔的眼里除了无光的泪水,似乎多了一丝的安慰。那时候我的心情是很复杂的,我顿时觉得自己还是有价值的,虽然我不能像医生一样拯救一个人的生理生命,可是当他们的家庭遭受意外、疾病等风险时获得了经济的补偿,使他们的家庭不至于因失去亲人失去收入来源而遭受额外的痛苦,那一刻,我觉得我所做的一切都是值得的!