事情是这样的：6月份的时候，我老婆订了东方购物和复星集团合作的一款“三亚旅游小团游”，人员一共4大1小，旅游产品里包含2间复星集团三亚爱必侬酒店海景套房（81平左右）。
后8月9日出行，晚间20点左右到达爱必浓酒店，办理入住手续被告知酒店系统里我们的订单房间显示是高级套房（3楼），我们4个大人瞬间一脸懵逼……我们说我们订的应该是海景套房，怎么变成高级套房了？？？询问下得知酒店5层以上为海景套房，5层以下为高级套房，酒店系统里显示我们的订单是5层以下………后跟酒店方沟通后，酒店方说那可以把我们调到14层的一间家庭海景套房（112平），没有2间普通的海景套房了……无奈我们答应换房，从3楼2间高级套房变成14楼1间家庭海景套房。
随后几天行程过程中，我天天打东方购物电话表达诉求，说房间有问题，东方购物态度极其傲慢：
1.一开始我们并不知道高级套房和海景套房的区别（楼层有讲究），于是打电话给客服说房间有问题，东方购物某女客服态度傲慢，说只要酒店给的是海景套房，不管楼层多少，东方购物都没问题……由于当时我并不知道高级房和海景房的楼层区别，故一时无言以对……这是第一次
2.后来回酒店询问前台后，得知楼层差异后，再打电话给客服，客服承认是酒店方系统没备注，所以安排了高级房，那我说现在我们2间海景房变成了1间家庭海景房，应当赔我们房间差价，客服说要问领导……随后酒店方代表打电话给我，说2间海景房的价格和1间家庭海景房的价格是一样的，还说我们住的14层的家庭海景套房是总统套房…………我的天，请问世界上哪位总统会在总高30多层的酒店里选个14层的作为总统套房啊！！？？自此开始我就知道东方购物和复星集团要开始跟我互相扯皮了…………
3.我们是跟东方购物订的产品，所以我就跟东方购物协调，第三次协调，东方购物说承认错误，我说那怎么赔差价，客服说赔20积分行不行…………我的天，我再次厥倒……我说我们花了23000多买的产品，房间出了差错才补20块？客服见我不满，立马改口说那50积分行不行………………看到现在大家知道东方购物是个什么尿性了吧…………我不同意，然后客服又要说问领导………
4.酒店方又打电话给我，硬说房间价格差不多的，我说在携程可以查到，2间海景房总价大概在1500左右，1间家庭海景房在1200左右，酒店方于是说我们当时6月份订的时候房价是差不多的………我说我当时看过的，跟现在的差不多，他说叫我拿出证据………我XXX，这不是欺负人嘛！！
5.随后回上海了，我不管酒店方，继续找东方购物协商，这次东方购物的客服又说海景房是节目里升级的，价格就是高级房的价格，并告知高级房一间630，而家庭海景房一间1250，故没有差价可退……我说我们订产品是看海景房才订的，你现在怎么可以拿高级房的价格来做比较呢，要比也应该拿海景房的价格来比。然后客服都觉得有道理，查询后说海景房是730一晚，那我说那2间1460，减去一间家庭海景房1250，一天差价210，4晚即840块，明明白白，清清楚楚，应该退我们840块，客服再次说要问领导……
6.当我觉得我们这次双方意见应该一致的时候，第一次的那个傲慢客服女打电话来，态度继续傲慢地直接拒绝了我们，说公司不同意赔付方案，再见………无奈我打12315维权，随后东方购物又打电话来，还是那个傲慢女，说我们当时同意了换房，所以不存在赔付理由……我说我们是从2间高级房无奈变为了1间家庭海景房，是无奈之举，并不是一开始从2间海景房自愿变为1间家庭海景房的呀！！她不管，她就说我们答应换房了就结束了…………真是太傲慢了，店大欺客啊！！
7.我再次打12315表示沟通无果寻求帮助，今天东方购物再次打电话来，依旧是傲慢女，这次更加过分！！说酒店方告知他们给了我们海景房，我说给的是1间家庭海景房，她却说要我们拿出书面证明证明给的不是2间海景房………………我无语……开始耍赖了……我说那酒店有没有书面证明给了我们2间海景房，她说有，我说那你给我看，她说这是酒店方给东方购物的，不能给我看…………我嘞个去，我真是这辈子第一次遇见这么耍无赖的企业！！！企业双方自己没沟通好出了差错，现在还要消费者自己证明自己没占便宜……真的是简直了！！！
事情至今依旧没能解决，东方购物作为我们大上海电视购物的一把手，是不是这几年生意做大了，开始飘飘然了？自己犯了错还要怪消费者没证据？？？太让人寒心了，借此机会告诫大家：
小心东方购物，这家企业不靠谱啊！！！！
后8月9日出行，晚间20点左右到达爱必浓酒店，办理入住手续被告知酒店系统里我们的订单房间显示是高级套房（3楼），我们4个大人瞬间一脸懵逼……我们说我们订的应该是海景套房，怎么变成高级套房了？？？询问下得知酒店5层以上为海景套房，5层以下为高级套房，酒店系统里显示我们的订单是5层以下………后跟酒店方沟通后，酒店方说那可以把我们调到14层的一间家庭海景套房（112平），没有2间普通的海景套房了……无奈我们答应换房，从3楼2间高级套房变成14楼1间家庭海景套房。
随后几天行程过程中，我天天打东方购物电话表达诉求，说房间有问题，东方购物态度极其傲慢：
1.一开始我们并不知道高级套房和海景套房的区别（楼层有讲究），于是打电话给客服说房间有问题，东方购物某女客服态度傲慢，说只要酒店给的是海景套房，不管楼层多少，东方购物都没问题……由于当时我并不知道高级房和海景房的楼层区别，故一时无言以对……这是第一次
2.后来回酒店询问前台后，得知楼层差异后，再打电话给客服，客服承认是酒店方系统没备注，所以安排了高级房，那我说现在我们2间海景房变成了1间家庭海景房，应当赔我们房间差价，客服说要问领导……随后酒店方代表打电话给我，说2间海景房的价格和1间家庭海景房的价格是一样的，还说我们住的14层的家庭海景套房是总统套房…………我的天，请问世界上哪位总统会在总高30多层的酒店里选个14层的作为总统套房啊！！？？自此开始我就知道东方购物和复星集团要开始跟我互相扯皮了…………
3.我们是跟东方购物订的产品，所以我就跟东方购物协调，第三次协调，东方购物说承认错误，我说那怎么赔差价，客服说赔20积分行不行…………我的天，我再次厥倒……我说我们花了23000多买的产品，房间出了差错才补20块？客服见我不满，立马改口说那50积分行不行………………看到现在大家知道东方购物是个什么尿性了吧…………我不同意，然后客服又要说问领导………
4.酒店方又打电话给我，硬说房间价格差不多的，我说在携程可以查到，2间海景房总价大概在1500左右，1间家庭海景房在1200左右，酒店方于是说我们当时6月份订的时候房价是差不多的………我说我当时看过的，跟现在的差不多，他说叫我拿出证据………我XXX，这不是欺负人嘛！！
5.随后回上海了，我不管酒店方，继续找东方购物协商，这次东方购物的客服又说海景房是节目里升级的，价格就是高级房的价格，并告知高级房一间630，而家庭海景房一间1250，故没有差价可退……我说我们订产品是看海景房才订的，你现在怎么可以拿高级房的价格来做比较呢，要比也应该拿海景房的价格来比。然后客服都觉得有道理，查询后说海景房是730一晚，那我说那2间1460，减去一间家庭海景房1250，一天差价210，4晚即840块，明明白白，清清楚楚，应该退我们840块，客服再次说要问领导……
6.当我觉得我们这次双方意见应该一致的时候，第一次的那个傲慢客服女打电话来，态度继续傲慢地直接拒绝了我们，说公司不同意赔付方案，再见………无奈我打12315维权，随后东方购物又打电话来，还是那个傲慢女，说我们当时同意了换房，所以不存在赔付理由……我说我们是从2间高级房无奈变为了1间家庭海景房，是无奈之举，并不是一开始从2间海景房自愿变为1间家庭海景房的呀！！她不管，她就说我们答应换房了就结束了…………真是太傲慢了，店大欺客啊！！
7.我再次打12315表示沟通无果寻求帮助，今天东方购物再次打电话来，依旧是傲慢女，这次更加过分！！说酒店方告知他们给了我们海景房，我说给的是1间家庭海景房，她却说要我们拿出书面证明证明给的不是2间海景房………………我无语……开始耍赖了……我说那酒店有没有书面证明给了我们2间海景房，她说有，我说那你给我看，她说这是酒店方给东方购物的，不能给我看…………我嘞个去，我真是这辈子第一次遇见这么耍无赖的企业！！！企业双方自己没沟通好出了差错，现在还要消费者自己证明自己没占便宜……真的是简直了！！！
事情至今依旧没能解决，东方购物作为我们大上海电视购物的一把手，是不是这几年生意做大了，开始飘飘然了？自己犯了错还要怪消费者没证据？？？太让人寒心了，借此机会告诫大家：
小心东方购物，这家企业不靠谱啊！！！！
