在闲鱼卖了双鞋 鞋子原盒和鞋本身不在同一个地方 我就先把鞋用了个其他盒子装了给买家寄过去了 买家收到了以没有鞋盒无法验货申请退款 我和买家解释了没有原盒也能验货 也愿意找个机会去拿原盒包邮补发给买家（以表示没有提前说明原盒无法同时寄出给买家包邮费做补偿）但卖家完全不想解决问题 硬是拖着耗着 现在等7天后客服介入
鞋原来挂的949 买家砍了100 我也包了邮
想问这种情况客服介入我会判谁赢？我会不会有损失？