沃保网:展业期间,如果您遇到过对保险有偏见的客户,您会怎么应对呢?
郭运连 :当然有,我曾经遇到过一位客户认为保险是骗人的,因为几年前买了一份保险,业务员离职了,后来做了个手术找保险公司没有报销就一直认为保险是骗人的,她和我说完后我先理解她的感受,然后问她买的是什么保险,她说不上来,然后我帮她重新看了合同条款,原来她买的是重疾险,没有附加医疗险,她做的是普通手术,自然是不能报医疗费,她其实是忘记了自己买的是什么保险,凭着模糊记忆就认为自己生病做手术是应该要理赔的,为了让她重新对保险有信心,我和她梳理了保险的险种和买保险的顺序,加上一些理赔案例,她开始对保险有了比较全面的了解,对保险重拾了信心,还给家人加了保。