立陶宛夫妇异国露宿街头——预订了宾馆并不代表能正常入住
RokasPažereckas和他的女朋友决定在7月底访问加里宁格勒，此后俄罗斯地区宣布为游客免签证入境。 “7月27日晚上，我们在加里宁格勒市Svetlogrosk旁边的波罗的海。下午6:51左右，我们通过booking.com预订了两间宾馆的房间。宾馆规定要求客人必须在晚上10点办理入住手续。我们这一天的旅程很顺利，我们以为我们会度过一个美好的夜晚，”RokasPažereckas说，“大约晚上8点40分，这对夫妇接到了俄罗斯电话号码的电话，并且在10分钟内，我们收到一条俄语短信，要求我们取消我们的预订，因为酒店已满。”
Booking.com官方表示这些情况非常罕见。“我们无法推测为什么宾馆在游客抵达时已经房满，我们的会根据规定帮助他们尽快找到另一家同等或更高星级的宾馆，且无需支付差价。booking.com补充说， “如果客户对他们所做的预订有任何疑问，我们的客户服务团队将全天候提供支持。我们还为他们提供各种选项（电话，电子邮件，短信），以便在旅行之前或旅行期间的任何时间联系我们。”
在了解了Rokas的情况后，booking.com全额退还了预定金并且做了相应补偿，共计340欧元。
公众平台【发现立陶宛】
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