在我过去十几年的工作当中，有九年是在从事口腔的运营，最近几年一直关注口腔的低成本营销之道。我发现口腔行业当中有两大痛点，第一是拓客，第二就是运营。这也是我们拓多多小程序的逻辑，拓客加运营。我先来讲第一点拓客，怎么样才能拓出更多的客户？拓客的多与少，一直是所有机构最大的痛点。我们几十年来一直想尽各种办法去拓客，去打通自己的拓客渠道。
我们现在所有用的APP，都有一个特点，都是人懒到了极点才用这个工具。比如大家要去银行，那能不用去银行一定不去，就用APP。滴滴打车，非常简单，输入地点，然后上车下车，点评，三步搞定，这样简易的一个工具，才是客户真正需要的。在家里不想做饭，一定会先点一份美团，然后马上送上门，这样已经让客户养成了一种非常懒的习惯。这样的行为，这样的生活方式，恰恰在小程序当中非常的受欢迎，因为小程序就是解决了“懒”的问题，方便便捷，一步到位。
如果想抓到这种趋势，那我们就想APP之后，下一个趋势是什么，为什么这个趋势是这样的？4.0 APP之后的趋势是什么？4.0大数据是人工智能，那么究竟什么是人工智能，什么是大数据？很多人认为数据多就行了，其实数据不在于多，数据再多只能是一个垃圾站，那也只能是一个垃圾回收的检测站。什么叫4.0？我认为4.0还是坚持一个原则，就是降本增效，就是降低人的成本，提高效率，APP解决了人性的问题，懒惰，从1.0到3.0都是在解决这个人性的问题，那么4.0，也是解决人性的懒惰。现在的时代跟以前不一样，以前是以企业为中心，以企业为出发点，现在一定要以客户为中心，要从客户的角度，去考虑问题，做不到你就没有存在的必要，因为你做不到不代表别人做不到，肯定有人能做到。
小程序的第二个好处，现在我们每个人手机里都下载了很多APP，不用要删掉，很占空间的，用又很痛苦，因为它一直占内存。所以说小程序解决了最后一步，关于下载的问题，所以小程序的第二个好处就是简单，无需下载，不占空间。
小程序的第三个好处，现在无数的企业还在微博里去打造自己医生的IP，企业的IP，其实错了，小程序就是一个企业，自媒体，是一个企业的品牌IP，是一个网络效应，所以说小程序能够给很多的企业带来客户的这种裂变。如果我们把所有花在微博上面的精力用来运营自己的小程序，那将非常的强大。
小程序的第四个好处也是它最大的好处，我们之前所有的企业都不敢想，也不能自己去建一个平台。要有平台思维，我们听过无数的互联网大佬讲，要做平台，为什么很多企业做不了？成本太高，发一个APP 500万，起步成本太高。我们去建一个网站，只是一个展示页面。现在我们研究如何把企业装在客户的手机里，装在客户的口袋里，让客户时时刻刻来刷我们的企业，来看我们企业的东西。全世界前100强的企业当中，有85家企业是平台型的企业，那我们能够看到每一个企业不分大小，都要有自己的平台。