以客户为中心的营销时代，应该如何利用CRM保持客户的长期满意度？
1. 在现有产品和服务的基础上，尽力满足客户需求。
2. 通过降低客户预期值，实现客户满意，如事先告诉客户产品缺陷等。
3. 发现客户需求，并不断改进产品和服务。
4. 提供超出客户预想的产品功能、金融服务和收益，如某银行实行的“增值服务计划”，让客户获得更多的客户让渡价值。
5. 在客户提出需求时，及时给予满足或答复。
6. 优质服务自始至终。优质服务不因人而异，不因时而变。
7. 努力使产品质量和服务质量做到完善。
8. 不断创新，让客户获得精神和声誉上的满足。
9. 当服务或产品出现问题时，运用科学的方法及时予以解决。
