以客户心为心，紫名都的成长没有秘密
在家装连锁领域，紫名都的成长速度超越了所有竞争者，短短十年时间就扩张到了上千家实体店。董事长尤月林经常被问的一个话题就是紫名都的经营秘诀是什么，业界大佬们茶余饭后的热门话题也经常围绕着紫名都的快速加盟而展开，坊间经常流传着一些盗版的“紫名都秘籍”、“紫名都宝典”之类的小册子……

尤月林每遇到这个问题的时候，都苦口婆心地反复讲，紫名都的成长没有秘密，就是一切从消费者的立场出发考虑问题。紫名都的使命就是创造顾客价值的，无论是高管还是底层的员工，薪水都是靠消费者来发放的，顾客就是紫名都的衣食父母，摆正了这个关系之后，就捋顺了紫名都的管理与服务，就创造了业绩增长的神话！
然而可惜的是，很多人听了这句话无感，想当然的认为自己做企业也是一直这么做的。其实，与消费者无法建立紧密的联系在很多行业都是巨大的问题，站在消费者立场并不是一件简单的事情。

以客户心为心并不是个人行为，而是一个组织行为，这需要建立一个体系，把实现好、维护好、发展好客户的根本利益，作为一切中心工作的出发点和落脚点。要在产品和服务上做到最好，了解顾客的真实需求，从心出发，做到真正关心顾客，了解顾客，把“客户满意度”作为企业管理的重要指标，在顾客群中树立良好的口碑。

古人有云：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”。只有心里时刻装着客户，一切为了客户，凡事想着客户的切身利益，才能赢得客户的“口碑”。

以客户为心的实质是要充分尊重客户意愿，通过换位思考，设身处地的想问题，给客户解决问题，为客户提供全方位的支持和帮助。紫名都是连锁型企业，由总部向实体加盟店输出标准和规范，专业指导与培训以及满足客户需求的服务落地方案，为实体店实现规范化、模板化、系统化内控管理水平的提高，建立能与客户真正成为一体、打成一片的文化氛围，不断培养和增进与客户的感情。