【求助】投诉有没有用？2月25日入库一个包裹，四月底告知被退

【求助】投诉有没有用？
2月25日入库一个包裹，四月底告知被退运，要等一到六个月，五月底和六月初多次询问包裹的轨迹，都被告知在退往英国的路上。现在七月初再次联系客服，得到的答案和六月初的一样。
我在想是不是丢件了，都不知道什么时候可以收到包裹。包裹里面就是四件MUF的化妆品，也搞不明白为什么被退运。当初交转运费的时候是强制买保险的，能否直接用保险赔付？
大家有没有投诉成功的例子？