政府部门因正常工作需要砍伐部分树枝,但被人拍成视频发到网上,引起舆论热议。如果你是工作人员,你有什么建议?(2019年6月22日浙江省考面试题·基层村官)
难度:★★★☆
建议思考时间:1min
建议答题时间:2.5min
【审题——思考】
定性:应变题,舆情控制类。但是提建议则又不是简简单单的微观事件的应变,需要考生站在中观的角度来看待问题、思考问题、解决问题。
答题结构:应急处理:及时发声、控制事态;善后处理:动之以情、晓之以理、绳之以法(绳之以法包括两个方面,如果是政府方面自身的问题就是进行倒查责任、追责问责,如果是其他方面的违法违规行为,就是追查追究相关责任);长效处理:健全公开制度
审题:
核心问题是舆情控制、直接原因是砍树没和群众“说”造成误解、本质原因是工作开展缺少问政于民、主动公开、谋划在前的潜意识。
思考的逻辑:
为什么引发舆论热议?
因为砍伐树枝被“上网”。
为什么本来是正常工作,但是“上网”就不行?
因为群众不知道你到底在干什么,产生了误解。
解决这个问题,以后还会不会出现类似的问题?
我想是会的,今天修剪树枝,下次还有翻修道路、电路维护、服务平台升级等等。
【参考作答】
我会提出以下几点建议:
一是分两个方面同时进行做好应急处置
一方面:立即报告领导,协调宣传部门、政务服务大厅、住建园林部门,利用政府官方的微信、微博、网站等平台,在政务服务大厅门口粘贴、发布公告或者情况说明,对此事予以说明,介绍此次作业的工作周期、工作范围、工作内容,阐述修剪树枝的必要性、利好性,并请群众予以理解支持。协调广电部门,利用电视台小节目或者地方新闻的形式,请住建园林部门的专业人士进行概述讲解。以此获取群众的理解和认可,并引导群众不要无中生有、传播谣言。
另一方面:对已经形成负面舆论影响的一些帖子、视频、评论,引导市民、网民主动删帖,做好澄清,不恶意评论、转发,将负面影响控制在最低。对一些恶意攻击、制造谣言的行为,先行劝导,如无果,则协调公安部门依法依规进行惩处,并将处理结果予以公示说明,既形成威慑,也避免次生传播。
二是做好长效的管控
建议在今后的工作开展、政策落实过程中,凡是涉及群众生产生活、又不违反保密工作要求的,要在工作开始前,就做好公示公开、意见征求,加强政民互动;在工作开始过程中,要畅通电话、网络等咨询、答疑渠道,既便于群众反馈发现的问题,又便于满足群众了解情况的好奇;在工作开展之后,条件允许的话,还可以将工作绩效评估结果进行公开,向群众展示工作的实际效果、带来的利好,以此提升政府公信力,逐渐的降低群众因为“不信、不解”而产生的疑问。
作答完毕。
举一反三:
(2014·广东)你是执法人员,外出执法,公车停在酒店门口,被群众误以为公车私用并拍照发布到网上,引起群众热议,你如何解决?
(2018·国考)有人就将群众半蹲窗口办事的场景拍照,还发到了网上,引起了热议你么办?
(2016·深圳)你在执法过程中,有一个司机驾车逃逸,撞伤群众,周围也有群众在拍照、录像,你怎么办?