淘宝平台漏洞何时堵上

在45天发货期内卖家点击发货，但事实上是假发货，圆通客服告诉我单号是假的，物流信息是等待揽收状态，而自动确认收货时间到了，平台客服唯一能做的就是叫我退款。我申请投诉入口只有“骚扰他人，运费险问题”两个选项，我怀疑投诉渠道被平台客服关闭了,因为我每天都在投诉，多个小二都没有解决问题。如果以“未按约定时间发货”，小二判不成立，因为在45天发货期内。我请教客服商家这种在发货期内虚假发货？然后坐等自动确认时间到的行为有没有问题，或者这种行为怎么定性，客服无法回答。自动确认时间只有10天。对于45天的发货期来讲，明显偏短，客服明知是漏洞却无法定性。