如何答好应急应变题系列

如何答好应急应变题1
——统筹应变
——背景解析

应急应变题一般会设置一个社会、工作或生活情景，来测评考生处理突发事件的能力以及在两难环境下的心理状态，面对意外事件时，能否迅速做出反应，并找到科学的方法，使事件得到妥善的解决；同时，是否具有前瞻思维，能够以点带面、从当前到长远、从表面到深层的思考问题、解决问题。这类题往往先给考生一个特定的角色，考生作为这个角色来解决问题，所以考生在审题时一定要定位清晰，举个例子:某小区发生了火灾，你是社区书记，会怎么做？你是应急部门的工作人员，会怎么做？你是消防队的接线员，会怎么做？同样的背景，不同的身份，就对应着不同的答法。社区书记要侧重于现场控制组织、对外寻求援助；应急部门要解决当前问题、做好后续原因调查、辖区整体排查整改；接线员要侧重火势、火因、地址、人员、电话等信息确认，救援路线规划等等。另外这类题需要考生具有实际的工作经验，所以考生需要有正对性的了解一下各个政府职能部门的工作职责。
题型划分
我习惯于此类题型划分为应急题、应变题两类，应急题如不可控的自然灾害、突发性的安全事故，客观难以逆转的，重点在灾中、灾后处置；应变题如直接面群群众的矛盾问题、舆情问题、疫情问题，有缓冲期、有缓和性的，重点在于当前矛盾、问题的化解，以及后续的防范的。

【处理的基本思路】
•1.应急处理：及时发声，控制事态
•2.善后处理：了解原委，给出对策
•3.总结反思：长效机制，化危为机

例题解析
政府鼓励高校向公众开放图书馆，但有学校因为安全问题和场地做出了一些限制。市民反映图书馆对开放时间、开放区域、借阅范围、入馆人数等都设置门槛条件，并向A部门表示不满，如果你是A部门的工作人员，请问你该如何解决市民的诉求?
难度：★★★★☆
建议思考时间：1.5min
建议答题时间：3min
【审题——思考】
定性：应变类题目；
答题结构：应急处理、及时发声、控制事态——善后处理、了解原委、逐一解决——长效机制、举一反三、不再发生：
明确身份定位：某部门工作人员，有管理权、但层次不高，可以斡旋，大的事件需要请示汇报才能拍板；
需要解决的问题：图书馆馆层面，安全问题和场地限制；群众层面，开放时间、开放区域、借阅范围、入馆人数；大背景层面：鼓励高校向公众开放图书馆。
如果仅仅就题答题，不管怎么搞最后都难以同时满足市民与高校的诉求，双方必然都要让步，最后只得在其中不断斡旋，诚如开车与限行等问题，不跳出问题解决问题的话，可能就会搞成一锅粥、和稀泥。如果想要解决这个问题，已经不仅是怎么分“饼”的问题，而应该跳出这个圈子，想想怎么把“饼”做大。
需要注意的事项：立足当下，解决问题；着眼长远，深入思考；紧跟时代、发散作答。

单位老同事存在一些小问题，但是老同事不以为意，你作为新同事，你应该怎么办？