樱雪热水器燃烧起来了，技术人员说是正常情况，使用樱雪的大家小心

自己家里2004年买的，就家里父母平时洗脸洗澡的时候用用，自己都在外地读书...这使用频率，用个低来形容不过分吧。
前段时间点火出现问题，樱雪的人来上门维修，因为过了保修，自费的，这点没什么说的。只是想说维修的时候是把热水器清理了一下，不会说有很多灰尘凝聚的。
昨天晚上洗澡，洗到一半突然没热水了，出来一看，都燃烧起来了。特别下面点火阀连带电池一圈，不断爆炸....当时那个火星四溅，马上关气，一盆水上去火都没灭，又浇了几瓢水才灭的火。想想如果是等一下洗了衣服再出来，家都没了吧...
在樱雪官网发帖问这事，现在都还没回复。
今天打电话给樱雪，客服听到燃烧起来的消息后感觉蛮吃惊的，让个师傅来休息。
师傅蛮刁的，一直侃专业的知识，然后强调这种燃气东西燃烧起来是很正常的现象...我太阳他，正常现象国家会允许销售吗？
本来也没想要什么赔偿，我父亲灭火的时候一个手都烫伤了，都没想去和樱雪去谈什么赔偿问题，就说这种事故樱雪能把热水器给免费维修好就是了。结果师傅一句话，我们都这么处理，所有费用自理，你要修就修，不修你要打什么消费者电话啊，投诉电话随便你，反正我们就这么处理的了...
热水器这种东西，你说点火点不燃这些问题，是长期使用问题，确实无法避免，但燃烧起来也太夸张了吧，你说如果发现不及时，得造成多大损失，你自己的技术人员也说是热水器的问题，和我的使用，燃气没问题，为什么维修费用还全部自理？过了保修期就可以自燃了?什么道理。
你樱雪好歹也是个大企业，售后怎么能这样呢