SCRM，因为全称Social Customer Relationship Management ，中文全称社会关系管理。那么和传统的CRM系统最大的区别在哪里呢？
SCRM系统能有效的聚合品牌活动，商品，口碑信息，打通品牌和social media，形成了品牌社区；品牌可以通过官网的营销平台，对粉丝（泛用户）进行管理，兴趣挖掘和对话。说白了，就是商户可以通过SCRM系统，可以对新老顾客进行互动以及营销。
耿客SCRM深耕电商行业，更是以超前的思维为众多商家服务。凡是电商人员都知道粉丝效应，耿客SCRM系统更是将粉丝聚集到系统中，由商家单独管理，商家可以通过该系统对来粉丝发起一些如：拼团活动、折扣活动、好评分享活动等。
耿客SCRM系统解决了目前电商老板的几大痛点：
店铺流量少；
客户落地率低；
老客回购率差；
人力成本高；
粉丝价值低；
活跃度低。
而这些，统统可以通过耿客SCRM系统解决。
耿客SCRM系统更是提出了大数据整合的未来趋势，在2019年年底，耿客更是将启动大平台营销概念，让商家通过一个软件实现数据、营销、策划、购物、平台等一体化服务。
在现实生活中，黑科技都是为了推动社会快速发展而出来的一种高深莫测的技术，相信，耿客SCRM系统也将快速推动电商行业大踏步发展。