各位大佬：
想学习怎么带团，求支招。
本人从事教育行业，两年前考证，去年带过一次团，因为不会讲解遭投诉，所以从那时起一直怀疑自己不适合导游，不太会说话，不太明白怎么处理关系。然后舔伤许久，想振作起来，越不会的越要去学，我想带团，我想开心带团，求大佬们支招。
地区有两个导游群，每次看到都很想去接，可是心里阴影让我一直驻足。想问，导游词怎么说才能变成自己的话？不太会讲话怎么去活跃气氛？碰到客人不满了怎么说话让他满意？