当当网退保证金难

我是当当网一名商家，店铺从今年一月份的时候就已经没有经营了，交了一万元保证金，到现在也没有给退，打了官方好几次电话，那边一直说给处理，但是永远没有回信。当当网这是怎么了，退店的资料一个月前都已经快递给他们了。我就想问，你们什么时候给我退保证金，我店铺已经5个月没有任何交易了。