【求助】网易云收不到私信？

是这样的，我手机系统通知有显示收到消息，并且都可以看到内容。然后点击消息进去app后，就什么都没有了。
ps：我主动私聊他人已经建立会话的消息收的到，但是还没建立会话的，别人发给我就收不到了。私信设置是所有人都可以的啊。已经向小秘书和问题反馈了，会有回复吗？？
ID: 笑以笑以