我想这个问题是每个商家最关心的问题，一个中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。
纵使我们服务做的再完美，人见人爱，花见花开，但还是有顾客一声不坑的给了一星差评，甚至是长篇的差评评语这个是避免不了的。
很多商家看到有差评了也会到处去找所谓的行业高手去处理，其实你去找他的时候你就上当受骗了，因为点评是大众点评的根基所以能删除的几率是零。
所以不要相信任何高手。 一般遇到差评怎么处理呢？
我们发现了差评第一时间就是把店员召集起来。 第一步:认真的分析点评写的问题，然后排查最近引起纠纷的客人，把引起纠纷过的客人找出来。 第二步:想一套完整的应对方案，避免接通电话的尴尬然后再联系客人。
【重点】沟通过程中: 首先，建议选择12-13点或18-20点这两个时间段，大家相对通常都"比较闲"，能够心平气和的给你时间听你"唠叨"解释； 其次，态度要诚恳且心平气和，主动认错； 然后，拉近双方关系，换位思考，切忌听到客户的不满就急着解释。 最后，了解用户诉求协商处理，尽量通过满足用户提出的诉求的方式解决。
如果遇到不接电话或者接通挂机的情况，可以根据买家手机号码加微信，加支付宝好友，发短信，发站内信，只要你的诚意足够，信息总有一个会被买家看到。
若沟通致歉仍无法感化用户修改/删除差评，可以根据实际情况主动提出如优惠券、体验产品，甚至免单或退款补偿等承诺，表达改正错误的决心。
若仍然无法协商解决的话，最后一定要在"口碑管理"中对该条差评进行有效的回复，将其影响降到最低。 回复差评时，尽量避免”互怼”的方式，主动承认错误、解释状况、公开改进方式甚至是改进进度，达到安抚其他用户的作用。 下期更新提示:＃丽人行人如何做到零差评！＃