拼多多乱处罚商家？

我想问，拼多多官方处罚商家都没有任何站内信，或者处罚信息吗？ 也不审核订单详情，也不审核聊天记录的吗？ 消费者反馈了就能直接从商家的账户划钱给买家吗？ 去年11月的订单，买家使用了大半年还能退款成功，我就不能理解了，这是为什么？难道消费者有投诉热线，商家就不能有个解决问题的相关部门吗？ 商家就只能吃哑巴亏吗？