请问返厂后如何查询维修进度

我的电脑出现些问题，返厂后二十天了还没有寄回，我找淘宝客服，店名是神舟电脑旗舰店，售后说无法查到维修进度，让我继续等。
我想问问，返厂后我自己如何联系厂家查询进度，淘宝店的客服态度实在很差，不想和他们再联系了。