为什么会出现这种情况？业内研究人员给出的答案是，因为传统的“前台+后台”的平台化架构并不能满足企业进行数字化升级的“软需求”，大多数企业都缺一个“运营中台”。

面对炙手可热的“数字化”，企业心有千千结
在解剖问题症结之前，我们有必要回到问题的源头，企业为什么要进行数字化升级？仅仅是因为它足够热门？足够炫酷？当然不是。面对竞争激烈的市场环境，企业之所以热衷于向数字化升级，最核心的诉求仍在于满足用户需求，以便更好地生存发展。
数字化时代，用户需求发生了翻天覆地的变化。消费者的个性化需求愈加旺盛，他们不仅期望获得覆盖线下、线上和移动等各类平台的便利，更期望获得个性化的消费体验。过去，企业只需侧重于大规模生产和大众市场渠道就能得以生存并稳步增长。而现在，为了有效应对日益个性化的消费者需求，企业必须构建融合线上线下一体化的渠道与体验场景，才能在变幻莫测的商业环境中脱颖而出。
留住数字化时代消费者的关键，在于获取消费者数据，并最大化地利用数据来洞察消费者的购买喜好，重塑营销场景和用户互动模式，从而满足个性化的消费体验，实现营销精准化、营销场景化、营销社交化。
在这个过程中，企业不仅要变革旧的运营流程和业务模式，同时还要使业务更敏捷、更灵活、更智能。此外，在专注于重塑客户体验的同时，企业还需要着力于将数字技术融入如制造、供应链、财务和人力等业务系统中，从而提升运营效率并降低成本。

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