转眼间又到315，各种行业乱象、欺骗消费者的行为都备受关注。从旅游业来说，去年是文旅融合的开局之年，旅游业的环境不断优化，游客对于旅游质量也提出了更高的要求。
据中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况分析，2018年全国消协组织共收到旅游类消费投诉8487件，占服务类投诉的2.30％，与2017年同期相比，上升了1.23％。其中行程不符、强迫购物等“老”问题仍旧存在，占据投诉数量的一半；与此同时，随着共享住宿和线上预订的全面发展，线上线下不一致、酒店信息泄露等问题也同样引发了社会广泛关注。
从人民网2018年投诉平台的数据显示，旅行社、航空、酒店投诉份额各站将近1/3，航空与酒店的投诉比例超过了旅行社。这某种程度上反映了近年来在旅行社治理上的成效，同时也说明游客呼唤着更多优质的航空及酒店服务。