企业如何利用工单系统，走出低效困局？

从字面意思来看，工单并不难理解，顾名思义为“工作单据”。它是由一个和多个作业组成的工作流，是上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据，或则是来自客户的服务请求，企业处理问题的依据。当今，工单系统可谓无所不在、无所不能，物流、集团企业、连锁商超大都通过工单来实现对工作流程的全方位标准化管理和管控。
在客户服务这一模块，随着企业与客户的交互越来越频繁，加上企业各系统间，如ERP系统与上门送货、安装系统间割裂，往往因为来回周旋使得工作流程的管理不集中，让服务管理难度陡增。且客户无法直观知悉问题处理到什么程度了，便不停的打电话催促，变相造成工作量的大增。因此，一个连接各个系统、各个模块的灵活开放式工单，显得尤为重要。