1口语标准，不能语无伦次，与对方交谈时不能带有情绪. 　　2熟悉移动公司对SP业务的相关规定，对电信法信息产业部相关规定了解比较透彻. 　　3有足够的精力和时间，反应敏捷，随时能找出对方语病将其打倒. 　　4索赔高额最好不要与SP公司小客服谈，可以要求将电话转到它们客服经理和有权利的人说话比较痛快. 　　5不要主动提出要求高额赔付，可以用其管制部门相关规定挟制对方，让对方主动问你是否能通过其它方式解决，在通话中合适的时候提工信部，媒体曝光等等投诉途径，