商水香山负一楼什么时候退我电影会员卡上的钱

香山购物广场，在不提前通知，不给客户打招呼的情况下，把电影院关闭改造成海洋馆，一直到11月份看别人在贴吧发帖才知道香山电影院关门不干了。去到负一楼咨询，让去前台登记，现在已经过完年了，问前台什么时候退钱，前台的人支支吾吾一直没有明确的答复。那么多人在你们这充钱办的卡，你们不应该给大家一个交代吗，准备耍无赖把人家
的钱黑了还是咋着，开发商还有一点信誉没有？